第5章项目质量管理讲解.pptVIP

表5-1 某培训项目质量管理计划 表5-2 某培训项目质量度量标准 表5-3 某培训项目质量核对表 5.3 项目质量保证 定义（ISO8402.3.4） 为了提供足够的信心表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动。说明： （1）质量保证有内部和外部两种目的： 内部：在组织内部，质量保证向管理者提供信心。 外部：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方提供信心。 （2）质量控制和质量保证的某些活动互相关联的 （3）只有质量要求全面反映用户的要求，质量保证才能够提供足够的信心。 图5-8 质量保证的依据、工具和技术、结果 质量管理计划 项目质量衡量标准 过程改进计划 项目质量的度量结果 认可的变更请求 各种预防、纠正和补救措施 项目质量管理工作的说明 项目质量核检清单 依据 质量规划的方法与技术 质量审计的方法 过程分析法 项目质量控制工具和技术 工具与技术 项目变更的全面优化 采取的各种改进措施 各种文件和信息的更新 结果 静态评审 ? 标签 轮胎 外观明显缺陷 底盘评审 大灯射向 动态路试 底盘复查 开始 雨淋试验 完毕 第一圈 第三圈 第二圈 ? 内饰 发动机仓 电气功能 ? 油漆 金属 外观配合 ? 功能操作 大路试 小坏路 ? 扭曲路 ? 水泥路 ? 绳子路 ? 高速路 ? 转向 ? 加速/制动 ? 风噪 ? 跑偏 ? 电气功能 ? 异响 图5-9 上海通用汽车整车AUDIT评审流程 手册 质量管理体系文件架构图 标准 程序 文件 三级文件 表单 (完整的记录表格) 管理层 公司全员 特定业务单位 公司宣传 公司部分员工 特定业务单位 公司部分员工 特定业务单位 公司全员 特定业务单位 描述公司战略、方针、职责、组织机构、过程关系的所有文件 执行层 描述公司内相关过程 的工作方法和流程的 程序 描述过程方法和意图 的所有详细说明文件 具体指导如何操作 描述公司内所有活动 的记录格式 图5-10 某公司质量体系架构示意图 5.4 项目质量控制 (1)项目质量控制及其依据 项目质量控制就是监控项目的具体成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并根据项目质量计划编制的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案。 依据： 项目质量管理计划； 工作定义； 核对表； 项目成果：项目可交付成果(阶段工作报告)；项目管理过程的结果(如项目成本及进度的执行情况) (2)项目质量控制的工具和技术 统计分析表 排列图 鱼刺图(因果图) 措施计划表 频数表 直方图 控制图 测得某隧道100个喷射混凝土厚度值(表5-4) ，测量单位为1mm，请做出频数表。 1)频数表 1)频数表 2）直方图 图5-11a 正常型 图5-11b 锯齿型 图5-11c 左偏型 图5-11 d 右偏型 2）直方图 图5-11e 双峰型 图5-11f 孤岛型 图5-11g 平顶型 3）排列图 作图步骤 按排列图的作图要求将质量问题进行重新排列，计算各排列质量问题所占百分比及累计百分比； 建立左右两个纵坐标，左边表示频数n，右边表示频率f,总累计频数N的标高应与总累计频率F的标高相等； 横坐标在两纵坐标之间的部分，按统计分析表中最后的序号值等分，并自左至右按顺序标注序号，添加文字内容描述相对应的质量问题。 在各等宽横坐标上，作不同高度的矩形，其高度等于对应序号的频数ni值。 在各矩形的右竖边(需延伸)，准确地标出相对应的累计频率Fi的纵坐标点。把各点连成一折线。 排列图的观察分析 利用排列图分析重点质量问题，一般地讲，取图中的1~3作为改善的重点就行了，若再精确些，可采用ABC分析法确定重点质量问题。 把构成排列图的累计百分数分为三个等级： 累计百分数在0 ~80%的因素为A类，它是影响质量的主要因素，是要解决的重点问题； 累计百分数在80％~90％的为B类，是次要因素； 累计百分数在90％ ~100％的为C类，在这一区间的因素是一般因素。 3）排列图 做排列图的注意事项 一般情况下，A类区所对应的主要问题至多不要超过3个，它们所占的频率必须高于50％(如果项目分类较少时，则应高于70％或80％)，否则就失去了找主要问题的意义，要考虑重新进行分类。 纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表示，以更好地找到“主要原因”为准。 不重要的质量问题很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类。 确定了主要问题后，进一步分析原因，采取相应措施后，为了检查“措施的效果”，应重新画出排列图。 3）排列图 图5-12 构件尺