3.1期贷记卡培训考题讲解.doc

新一代3.1期贷记卡培训，不定项选择题） ： 第一部分 概要介绍说法是的 A．信用卡客户身份修改只能通过高低柜进行信用卡审批引入征信审批功能会一次性功能 第二部分 信用卡申请 1. 何种情形下可直接开启草稿箱功能 （ ） A．客户在智慧柜员机上填写了资料 B．客户在平板电脑(PAD)上填写了资料 C．客户在手机银行上填写了资料 D．客户在申请表上填写了资料 2. 在申请卡片时，系统会自动反显的信息包括（ ） A．二代身份证发现的信息会自动反显 B．行内客户手机号码会自动反显 C．客户在我行预留的信息会自动反显在相应栏位 D．人行信息会自动反显在相应栏位注：查询人行信息 A、告知客户无法重寄卡片 B、建议客户耐心等待 C、若客户强烈投诉点击“强制换卡” D、告知客户拨打400即可重寄卡片 D、若客户强烈投诉点击“确定” 3.网点渠道办理卡片进度查询时，系统显示如下图，以下哪种说法是正确的？（ ） 系统宕机了，显示不出邮寄编号和日期，应重启系统 该卡是六个月以前邮寄的，若客户要求重寄，通过“卡片停用”菜单办理重新邮寄 该卡属于近6个月内，处理方式为网点领卡、打包邮寄、无法制卡及行业数据比对中情况的一种。 无需任何操作，系统将自动提示，根据话述告知客户即可 需选中该卡，选中后系统将自动提示，根据话述告知客户即可 4.以下说法哪种是正确的呢？（ ） A、网点渠道卡片重寄，系统可选普通邮寄、免费特快专递、自领、顺丰邮寄、打包邮寄 B、办理卡片重寄时，无法修改地址，但可以修改手机号 C、重寄卡片后，卡号均会改变 D、当客户选择特快专递方式邮寄，无需提示客户费用 E、以上都不对 第四部分 额度管理 1. 员工渠道整合平台中，高低柜渠道额度管理界面中有哪些选项 （ ） A．额度查询 B.额度调整 C.限额管理 D.调额申请进度查询 2.张先生以A卡查询额度，客户信用额度中当前信用额度为50000元，可用额度为20000元，账户信用额度中当前信用额度为30000，可用额度为15000元,张先生询问A卡额度为多少元？（ ） A．50000 B.30000 C.20000 D.15000 3.临时额度最长不超过（ ）个月 注：已调整分行同事仅作了解）：补发及年度的卡片密码与原卡相同，激活时无需设置密码CVV不完整 C、卡片丢失 D、卡片没有收到 2.张先生办理挂失不补卡业务，该客户名下仅1张磁条卡，且有附属卡，并有分期付款。网点工作人员应提示提示客户（ ） A、挂失业务一旦生效无法撤销，即使下一分钟找到卡片，也无法使用； B、相关费用及全部应还款将结记在下期账单，若有未偿分期，则分期剩余本金、手续费等也会一并结计，并需要一次性还清； C、名下附属卡将一并停用； D、无需挂失，自行剪短销毁。 3.消费验密维护，修改界面，包括（ ）注：页面，查询页面有种4.下列哪些情况，客户绑定约定账户，无法正常绑定（ ） A、储蓄卡或活期账户等卡片状态异常 B、证件号不一致 C、非本人名下卡 D、本人名下卡 5.以下哪些情况，可以对客户卡片操作临时管制处理（ ） A、大学生父母代销户临时管制 B、客户表示持有或借用他人卡片 C、客户表示卡片存在风险 D、非本人来电申请卡片挂失 6.以下哪些情况，可以对客户卡片操作解除临时管制处理（ ） A、客户暂时无法确认卡片是否遗失 B、非本人来电申请卡片挂失 C、客户表示卡片转借他人使用 D、客户表示持有或借用他人卡片 7.消息通知维护功能，包括（ ） A、账单发送方式 B、账务变动提醒 C、应还款提醒设置