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新《消法》学习的几点体会-国家信息系统杭州培训中心（杭州市发改委
总 论 经营者和消费者交易应当遵循的原则 国家保护消费者权益 全社会共同保护消费者合法权益 《消费者权益保护法》立法目的、调整范围 什么是消费者？ 网店卖家“刷钻”所需 电商促销推广所需 收到商品之日是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准？ 如果代收货产生纠纷，怎么判断？ 退货商品应该完好 “霸王条款”由法院认定 可能会存在的问题 不允许快递的物品 制定违反法律原则的规定 不合适的免责条款 变化二 强化了经营者的安全保障义务 加重虚假广告发布者责任 进一步加重了广告经营者和设计者的责任。 加强了行政处罚力度 发展方向：“违法企业信用档案” 变化三：加重违法经营者的责任 注意点：增加了 精神损害 的赔偿。 (1)提高惩罚性赔偿数额。 1+3=4 （2）提高了欺诈行为的赔偿金额 消费者的“痛苦谁买单”？ （3）消费者人身损害赔偿的全新计算标准 明确规定法律责任 民事赔偿优先的原则。 国家对于消费者合法权益的保护（三方面） 国家对于消费者合法权益的保护 落实国家对消费者 投诉的保护 明确消协的诉权 增加行政部门 抽检的权利 page* page* page* 关于新《消法》学习的几点体会 杭州市工商局 杭州市消保委 目 录 Contents 立法背景 具体变化 消协组织 新《消法》的立法背景和原则 * 一、《消法》的历史沿革和修改背景。 ▲1993年10月31日，八届全国人大常委会第四次会议全票通过了《消费者权益保护法》，并于1994年1月1日施行。 ▲该法经过2013年修订，于2014年3月15日施行。 2013年修订的《消费者权益保护法》条文由原来的55条增加到修订后的63条。 * 立法原则一：在遵循契约自由的基础上，更加注重契约正义和公平。 * 立法原则二：向消费者适度倾斜的原则 ▲经济实力不对等 ▲信息占有不对称 ▲诉讼正本外部化转嫁的落差 ▲消费者单方向经营者付钱有风险 ▲买卖双方地位不均衡 ▲消费者集体维权行动的高额成本 《消费者权益保护法》具体条文解读 ▲个人的最终使用者。 ▲医疗、教育这些领域，没有纳入，也没有排除。 新《消法》 的具体变化？ 变化一：消费者权利的充实与完善 （1）增加了消费者个人信息权的保护。 ▲将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，这是首次。 （2）增加消费者无理由解除权（后悔权） 在西方叫冷静期。 （3）强化消费者的知情权 强化经营者的义务。 变化一 细化消费者公平交易的权利 page* page* page*
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