第11章物流系统评价.pptVIP

第11章 物流系统评价  一、物流系统的评价概述 物流系统评价的对象 ：物流系统评价不仅仅在选择实施之前对物流系统方案进行评价，而且还对实施过程中的方案进行跟踪评价、对实施完成后的物流系统进行回顾评价、对已投入运行的物流系统进行运行现状评价。在实施之前．对各物流系统方案进行评价就是要对物流系统方案实施后可能产生的后果和影响进行评价，对后果和影响产生的可能性进行评价以及对各方面后果和影响及其可能性进行综合评价。 物流系统评价因素：物流系统评价的因素很多，但在选择评价指标时，不一定要把所有的因素都考虑进去，而应该把主要的、能反映一个物流系统或一个物流系统方案优劣的因素选择为评价因素。 物流系统评价标准 ：评价指标作为基准。常用的指标有：投资、成本、费用、收益、利润、投资回收期、资源消耗产品或服务的质量、教用、环境保护等。 二、物流系统评价指标体系 1、社会物流系统评价指标体系内容 （1）国外社会物流评价指标 2000年5月24日澳大利亚联邦政府宣布，运输部部长John Anderson负责新世纪澳大利亚物流业行动议程的指定工作，同时在运输部的支持下，成立物流业行动议程指导委员会，制定并实施旨在促进可持续和具有国际竞争力的物流业发展战略，使物流业的服务满足客户与社会的需求。2002年5月，物流业行动议程指导委员会发布了《行动议程》III，它概括了澳大利亚政府物流战略的主要内容。从2002年12月的投资报告来看，《行动议程》已经是政府产业战略的一个重要组成部分。 澳大利亚得社会物流系统评价指标 美国运输部绩效计划得部分评价指标 英国《10年运输规划》主要发展目标和评价指标 日本“新大纲”9项量化指标 （2）国内物流系统评价 2、企业物流系统评价指标体系内容 （1）现代物流企业内部绩效评价体系 企业物流系统评价指标体系可以从企业内部和外部两个方面来考察，内部绩效评价对企业的监督、控制是很重要的，但是外部绩效评价对监督、理解和保持对客户的集中观察，以及获得其他行业的革新见识也是非常必要的。可以说内部绩效为物流企业的持续发展提供了前提条件，外部绩效为物流企业同顾客、供应商建立良好的合作关系奠定了基础。内部绩效与外部绩效相互依存，共同构成了物流企业完整的绩效系统。 运输绩效的评价指标体系 运输活动绩效评价的量化指标 仓储绩效评价的指标体系 物流信息化评价的指标体系 ① 信息技术投入及设施水平 ② 物流管理信息化水平 ③ 信息活动主体的水平 ④包装功能评价的指标体系 （2）现代物流企业外部绩效评价体系 物流企业越来越认识到顾客服务的重要性，它己成为企业竞争的焦点。它是物流企业及企业物流系统的产出，从顾客角度上看到的是企业提供的顾客服务而不是抽象的物流管理。良好的顾客服务有助于保持和发展顾客的忠诚与满意，顾客服务的重要性在顾客心目中甚至高过价格、质量及其他有关要素。企业外部绩效评价一般从顾客服务方面来进行。 顾客服务评价标准 3、评价指标的标准化处理 在多指标评价中，由于各个评价指标的单位不同，量化不同和数量级不同，因此会影响到评价的结果，甚至会造成决策的失误。维了统一标准，必须进行预处理，即对所有的指标进行标准化处理，把所有指标值转化维无量化，无数量级差别的标准分，然后进行评价和决策。 一个指标评价决策问题往往由下面三个要素构成： 有n个评价指标，fj(1≤j≤n); 有m个评价指标，Ai(1≤i≤m); 有一个评价决策矩阵，其中元素表示第i个方案Ai，第j个指标fj上的指标值，评价决策矩阵是一个具有m行n列的矩阵。 （1）定量指标的标准化处理 向量归一化： 线性比例变换： 对于效益指标，定义： 对于成本指标，定义： 极差变换： 对于效益指标，定义： 对于成本指标，定义： （2）定性模糊指标的量化处理 实例分析 首先，要将其中第5个指标和第6个指标进行定量处理。这两个指标都是效益指标，一句模糊指标量化方法，这两个指标的量化结果数值见表。下面利用量化指标的标准化处理方法对上述据测评价指标矩阵进行标准化处理。 1.采用向量归一化处理方法，得到标准化决策指标矩阵如下： 2. 采用线性比例变换公式，可以得到标准决策指标矩阵如下： 3.采用级差变化方式，可以得到标准化决策指标矩阵如下： 在上述标准化决策评价指标矩阵的基础上，就可以通过建立相应的数学评价模型，进行物流系统的整体量化评价了。 4、物流系统评价方法 随着经济的快速发展，使多指标综合评价研究日益重要。近几年来，国内出现了用主成分分析、模糊综合评判、多目标