非营利组织企业化的理念、过程与成果汪浩逢甲大学合作-ehosting.pptVIP

挑戰? 社會企業商業模式 — 不被祝福？ 非營利複雜法則 Law of nonprofit complexity 多重基線盈餘 Multitude bottom line, 混雜性商業模式 mixed economy, eclectic business model, 策略網絡治理 strategic networked governance 4Es: 經濟性, 效率, 效能, 公平性 Economy Efficiency, Effectiveness, Equity 基線衝突可能的矛盾如下： 法律與商業的矛盾 社會目標與商業目標的矛盾 人權與利潤的矛盾 效能與效率的矛盾 利害關係人間的矛盾 社會市場與商業市場競爭的矛盾 Yuka Suda有一段精彩的話：「每一個國家的社會制度都是基於其所生所長的歷史與文化脈絡而具有其獨特性，也因此被它們所制約。?然而，我們也不得不驚訝於美國和日本的非營利組織所面對的挑戰卻又如此相同。這些相似性隱含著，所有的國家在建構一個公民社會的過程中，都面臨著相同的障礙。因此，當我們能穿透一些表面上的差異，因而體認到彼此的相同性，我們也就能對我們自己國家體系的優劣有更多的理解?，所以，我們也就必須發展出本土原始的理念來處理自我的議題，而不是像我剛開始想嘗試的，外求一個國外的模式。」 他們共同的成功模式，即在於 領導者對願景的執著， 成員的熱情， 企業經營之餘，堅持社會事業的核心價值導入企業經營的管理技術， 創造具有競爭力的學習文化與創意成果， 並且將成果回饋給社區，優化了在地資源的連結與循環， 強化品牌的在地競爭力。 未來 現在 內部引導 外部引導 變革代理者 教練 政治家與募款家 願景與策略家 * 願景 使命 策略 策略的細部計劃，包括責任歸屬、時程安排、工作職掌? 何時? 如何進行? 成本多少? 報酬為何? 我們希望、想要企業成為的狀態 我們為達成願景所採取的態度或作為 我們在未來幾年內想看到的重要結果 即行動，我們為達成目標所採取的關鍵性與獨特性作為 計劃 計劃 計劃 計劃 計劃 策略 策略 企業體的活動與成果，不外乎一連串的因果關係 組織目標 結果 結果 結果 結果 結果 …… 上述策略與計劃所導致的結果 內部資源與能力 外部環境 因 果 因 果 因 果 因 果 因 果 * 整體策略展開舉例 增進股東價值 營收成長策略 生產力策略 建立特許 價值 增加顧客 價值 改善成本 結構 增進資產 利用率 ? 新收入來源 ? 顧客獲利率 ? 單位成本 ? 資產利用率 ? 股東價值 資本投資報酬率 價格 品質 時間 功能 服務 關係 品牌 產品 / 服務屬性 關係 形象 顧客價值主張 營運卓越 價格 品質 時間 功能 服務 關係 品牌 產品 / 服務屬性 關係 形象 顧客價值主張 營運卓越 顧客親近 產品領導 顧客取得 顧客維持 顧客滿意 ? 建立特許權 價值 ( 創新流程 ) ? 增加顧客 價值 ( 顧客 管理流程 ) ? 達到營運上 卓越 ( 作業 流程 ) ? 成為優良 企業公民 ( 管 制與環保流程 ) 受激勵及培訓的勞動力 策略性能力 策略性科技 組織氣候 財務 構面 顧客 構面 內部 流程 構面 學習 與成 長構 面 Source: Kaplan Norton 出路? 非營利組織的出路？非營利組織專家Merrett (2001) 對於這樣的質疑則提出反問：「為什麼非營利部門能夠取代福利國家這種議題可以這麼有賣點？」而且我們的社區中「是不是已經具備了足夠的社會資本，像是人民願意為他們社區中的非營利組織奉獻時間與金錢來提供社會服務，進而較少去依賴國家的資金？」  台灣社會企業的經驗成果，已經引起了國際其他社會企業組織的注意與學習，然而就在我們自己發展出獨特的社會企業模式的同時，未來的問題在哪裡？a. 目標與效能：標竿管理、社會稽核b. 競爭與規模：提案單位財務能力不佳，規模過小c. 品牌與行銷：社會行銷與文化行銷d. 組織能量與社會企業文化：規模、結構能量與文化e. 台灣特殊性？文化創新？文化內涵、創新與競爭力 結語?挑戰與勇氣 失業嚴重，但就業可能 效能打折，但價值崇高 目標徬徨，但理想堅持 規模微小，但焦點亮麗 品牌模糊，但責信定位 行銷脆弱，但文化深刻 全球風險，但創新學習 * 大綱一、背景：一個潮流、兩個事件二、NPO是甚麼?三、非營利組織企業化?四、NPO的挑戰五、非營利組織的出路？ 背景 一個潮流、兩個事件1. 全球化風險社會(地球是平的?)2. 市場失靈與政府失靈(上而下?下而上?)3. 公民社會之第三條道路 (地方網絡治理?)