吴江市行政服务局群众评议制度.docVIP

吴江市行政服务局群众评议制度 为了提高窗口工作人员的服务态度、业务水平，提升服务质量，从而更好地为群众服务，打造服务型政府。我们特制定群众评议制度，通过服务对象的意见和建议，不断更新工作措施，进一步提高服务效能。 一、评议类型 1.填写评议表； 2.面对面集中评议； 3.办件跟踪评议。 二、评议方法 1.填写评议表是由导询台每天随机抽查不少于20名服务对象填写评议表； 2.面对面集中评议是由督查科每周安排科（室）人员与20名服务对象进行面对面交流； 3.办件跟踪评议是由督查科每月抽查20个办件进行电话跟踪交流。 三、结果反馈 由督查科将评议结果进行汇总，并将结果及时反馈给窗口及个人，对提有意见和建议做到及时与窗口（个人）交流，制定改进措施，不断提高工作效能。 服务对象评议表 WAS/QR8.2.1-2 尊敬的服务对象： 为使我们能更好地为您服务，“中心”请您在办理有关事项时，能对“中心”的窗口及工作人员进行认真、客观的评议，并提出宝贵的意见和建议。 谢谢！ 服务对象姓名： 联系电话： 窗口名称： 工作人员工号或姓名： 办理的事项： 总体评价 很满意（ ）满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ） 有无下列情况： 超标准收费（ ） 搭车收费（ ） 办事不公开（ ） 办结超期限（ ） 服务态度差（ ） 业务能力不强（ ） 玩电脑游戏现象（ ） 吃拿卡要现象（ ） 脱岗现象（ ） 咨询情况不清楚（ ） 表格、材料未一次发放审查（ ） 您办该事项共跑了“中心”几趟？什么原因？ 您认为办事过程中存在的问题？ 您对提高服务质量有何建议？ 填表日期： 年 月 日 注：1、请您在评议栏（ ）内打“√”。 2、请您填写后放入大厅评议箱内。 3、如您有意见建议愿与我们当面交流，请到四楼办公区督查科。 4、投诉电话：051263982310 吴江市行政服务局 办件跟踪及反馈记录表 日期： 年 月 日 办件序号 窗 口 项 目 跟踪意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 WAS/QR 8.2.1-1 顾客意见处理记录表 顾客名称 发生日期 产品名称规格 数 量 顾客意见形式 来电□ 来访□ 走访□ 投诉□ 其他□ 意见内容： 记录人： 年 月 日 纠正措施： 责任部门： 年 月 日 措施落实记录： 落实人： 年 月 日 顾客对处理结果的 满意信息 □满意 □不满意