下沙物美超市忠诚方案.docVIP

成绩 《客户开发与管理》 期末项目考核 ——为下沙物美超市设计忠诚方案 第 1 组 班级 企管10（3) 姓名 钱丽兰 学号 510130338 目录 下沙物美超市现状（环境分析） 区位分析……………………………………………3 消费者分析…………………………………………3 竞争者分析…………………………………………4 SWOT分析…………………………………………5 提高顾客满意度……………………………………6 提高顾客忠诚度方案 价格策略……………………………………………9 产品策略……………………………………………9 广告策略……………………………………………10 渠道策略……………………………………………10 一、下沙物美超市现状 下沙物美的环境分析 物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4号大街5号路口交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。对面是小区居民楼，加上下沙的几十所高校，这给物美带来较好的经济效益，该店经营面积2万平方米，公分三层，一层为餐饮及知名品牌商业街，商铺经营范围涵盖服装、皮具、黄金珠宝、休闲食品、等。二层为家用品小电器等生活所需品。三层为食品类。主要以生鲜、杂货、百货为主，经营商品约3万多种。卖场购物环境优雅，各区商品摆放有序，购物流线合理。同时超市拥有500个停车位，方便消费者购物驾车方便。物美超市在下沙区还提供了免费班车，增进了消费者购买，方便了消费者。物美超市满足了周围居民 、高教园的大学生、工业区的外来工作人员、和一些过往消费者的日常购物需求。给大家带来的物质需求上的方便。 区位分析 物美超市位于下沙中心地带，紧邻商贸城，星尚城，新美等购物商场。加上旁边是居民楼，手机卖场、KTV、影院等一些娱乐场所。 对面就是小区居民楼，加上旁边是高沙社区等。 是杭州到下沙降经济开发区的必经之路。所以大大增加了客流量。提增加了销售。 消费者分析 1、下沙的消费者可以方便买到自己所需要的物品，节省一些精力和时间以及交通费用。 2、物美超市在下沙消费者中有良好的声誉。 3、因为物美旁边有很多购物商场，所以消费者会选择在逛完商场顺便去超市购买一些商品。而不是选择去另外的商场再去购买，这样既浪费了时间，浪费了交通费用。所以对于下沙的消费者来说物美超市是他们比较好的购物选择。 消费者可分为三类： 居住人口 物美超市位于下沙中心位置。一般周边的居民只要花了几十分走路或乘车就可以到达。 工作人口 主要是旁边工业区的一些工作人员，这部分人口不少有利用上下班就近购买商品的习惯，物美对于他们来说是一个比较理想的选择，交通方便，路程合理。 大学生 大学生相对来说空余时间比较多，而且是都是年轻的消费群体，一般喜欢逛商场，物美正处于这样一个优势，紧邻购物广场，所以大部分学生会选择逛完商场再去超市购物，所以物美对于她们来说也是一个比较满意的选择。 流动人口 物美所处的位置，是杭州到下沙经济开发区的必经之路，过往的一些人群也会选择去物美购买，因为物美对于消费者来说也是知名的大型购物广场，所以也会吸引一些过往客流。 竞争对手的分析 都尚 与物美的距离也不是很远，也处于下沙。同时也是比较大型的购物场所，环境上来说非常相似，也是处于三层的购物广场中。两边都是旅馆酒店，一些餐厅饮食。一般来说她的消费群体是旁边的旅馆住宿者，和旁边的居民，和一些都尚的忠实顾客。 一些比较小型的学校、小区便利超市。 更加便于消费者购买，但是商品种类没有物美超市多，购物环境没有物美好，可能相对来说价格比物美高一点。 SWOT分析 优势： 有固定的消费者、地理位置比较近、比较集中。 价格方面与同行其他超市、便利店、杂货店相比，有“价廉优势” 下沙高教园区女生比男生多，这一定程度上扩大了销售量。 各高校大规模的扩招，学生数量大幅增加从而也带动了需求。 交通方便，大大较少了销售商品的运输费用，降低成本。 劣势： 物美超市在下沙范围内可能仅占了一小部分市场份额。 传统经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。 机会： 1、各高校数量增加，和旁边工业区的开发，这给超市发展提供新的机遇与挑战。 2、传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。 威胁： 学生消费能力有