主题讨论区之FAQ知识转换与分享应用-义守大学.doc

PAGE PAGE 39 義　 守　 大　 學 資 訊 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 網路論壇知識轉換之實證研究 Automated Knowledge Transfer for Internet Forum 研究生： 黃清俊 指導教授： 陶幼慧 博士 中華民國九十二年七月 網路論壇知識轉換之實證研究 Automated Knowledge Transfer for Internet Forum 研 究 生：黃清俊　　　　Student: Ching-Chun Huang 指導教授：陶幼慧博士　　Advisor: Dr. Yu-Hui Tao 　　 義 守 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 A Thesis Submitted to Department of Information Management I-SHOU University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master degree in Information Management July, 2003 Kaohsiung, Taiwan, Republic of China 中華民國九十二年七月 網路論壇知識轉換之實證研究 研究生：黃清俊 指 導 教 授：陶幼慧 博士 義守大學資訊管理研究所碩士班 中文摘要 在網路上的論壇與討論區充滿大量互動的資訊，這些資料要不是疏於管理，就是需要透過人工的方式經常的收集與整理。如果要透過人工的方式來整理這些資訊，需要花費非常多的人力與時間。爲了降低人工方式的人力與時間，本研究希望藉由現有的中文斷詞與文件自動摘要的技術，將「主題討論區」中的內容，透過網路技術自動彙整成常見問答集(Frequently Asked Questions)的知識型式，輔助版主能有效率的將主題討論區中的知識分享給所有的成員使用。 本論文藉由自動摘要文獻的探討，提出一FAQ知識轉換的概念模式，為研究其實施於「主題討論區」的可行性，並實作一個FAQ自動摘要的雛型系統進行實驗驗證之。本論文收集網路上討論區的文章為實驗的樣本，以混合式斷詞法作爲中文關鍵字擷取的工具並結合相似度計算，將文章整理成FAQ摘要的方式呈現。本研究自動摘要之結果，經實驗評估後，在壓縮比為20%時摘要的召回率與精確率高於45%，且摘要的提示性、可讀性、句數適當性及介面的輔助性的評估上，獲得很高的認同度，證明本研究FAQ知識轉換的概念模式之可行性。 關鍵詞：討論區、多文件摘要、資訊檢索、知識管理 Automated Knowledge Transfer for Internet Forum Student：Ching-Chun Huang Advisor：Dr. Yu-Hui Tao Department of Information Management I-SHOU University Abstract A huge volume of interaction data exists in Internet forums. The embedded Internet Forum data is often poorly managed or requires a tremendous amount of time to maintain for good, which brings up many issues in maintenance costs or efficiency. In order to address the issues in operational efficiency, this research utilizes Chinese segmentation and automatic document summarization techniques to automatically summarize the forum content into an informative abstract, which, in terms, helps forum managers to preserved the tacit knowledge in subject forums efficiently. In this thesis, we propose a knowledge transfer model for FAQ (Frequently Asked Question) format through relevant literature. To validate this p