原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
11 章 战略控制和持续改进 温明振博士 目录 1.建立战略控制 2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值 1.建立战略控制 2.质量要求准则：持续改进以建立顾客价值 全面质量管理 total management control ,TQM 实施QTM的因素 1.定义质量和顾客价值：质量、速度、价值 2.发展顾客导向 3.关注公司的业务流程 4.发展与顾客和供应商的伙伴关系 5.采取预防的措施 6.采取无措的态度 7.事实优先 8.鼓励每个经理和员工的参与 9.营造全员参与的气氛 10.为持续改进而奋斗 平衡计分卡 balanced scorecard 学习和增长方面：产品周期开发、作业流程改进等 业务流程方面：生产率、周转时间等 顾客方面：满意度、保修等 财务方面：流动现金、销售额、资本收益率等
文档评论（0）