北京通信网络维护体制改革.docVIP

北京邮电大学 硕士学位论文 北京通信网络维护体制改革 姓名：车军 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：唐守廉  独创性?虼葱滦?声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名 日期 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。 ?Ｃ艿难?宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑? 本人签名 导师签名 日期 ?期  北京????搜?綢学位论叟 随着世界电信业放松管制不断深化，电信市场化改革已经成为不可阻挡的世界 潮流，在世界经济一体化的今天，世界电信出现了进一步的融和和世界范围内的竞 争。电信业新的技术、新的业务不断推出和快速发展，电信已成为经济发展中最重 要的基础产业和先导性产业，和本地或者本国经济发展息息相关。中国经济发展和 电信业的改革，极大的促进了电信市场的发展，未来中国电信业将进一步深化市场 化的改革，促进市场竞争。 在北京的电信市场上，北京通信公司在中国网通公司中占据着最重要的地位， 北京通信公司的发展面临极其有利的发展机遇，如数字化北京、奥运会等。但同国 外先进的电信公司相比，北京通信公司的经营管理水平和综合能力方面还存在匝大 的差距，北京通信公司的发展也存在很大的劣势。面临激烈的市场竞争，在市场营 销方面，无论是经营理念上，还是在工作流程、管理模式、?系统等各个方面均 存在很多的问题。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，北京通信公司必须全面改革 和调整当前的组织机构，进一步理顺工作流程，建立面对市场的高效运营体制。将 营销体系核心化、产品管理系统化、资源管理集中化、组织运作高效化，确保企业 内部价值链的实现，从而全面提高对市场的快速反映能力，增强企业市场竞争能力， 提高产品创新能力，改善客户服务质量，提高资源利用效率。 目前，北京通信公司以营销为龙头的改革已经全面开始，本人直接参与了网络 部分的整体方案到细化方案，再到实施方案的讨论制定工作，本文通过对北京通信 公司面临的内外竞争环境、自身综合能力和经营管理能力，特别是网络支撑体系的 特点的分析，进一步探讨北京通信公司后台网络支撑体制的改革措施。 关键词：市场营销网络支撑组织机构体制改革  北京邮电大学硕上学位论文 ? ? ? ????疭 ??? ???? ? ??? ? ??? ???? ????? ??????甆? ????? ?? ??? ????? ??? ????甌???????? ?????? ???? ?? ???? ???? ???．? ? ??? ??? ? ??，? ??，??? ??? ??? ? ?? ? ??? ????? ?? ? ????? ? ? ??????琭? ???? ????琫?．????????? ??? ?? ? ? ?????? ? ????? ?? ???????? ???????．? ?? ?? ?????????珺??? ??????? ?????????????? ? ? ? ? ?? ?? ??? ? ? ? ??? ? ??? ? ???????? ????瑃? ? ?? ? ?? ???? ?? ???? ?????? ??．? ?? ?? ?? ??? ??? ? ? ? ? ?．????? ???? ??? ?? ? ??? ????? ?????． ????：????????琻??? ???? 托寨通信离墙螭护体捌馥草  北京邮电大学硕上学位论文 第一章北京通信的竞争环境分析 ??北京社会经济发展与规划 北京市的经济保持良好的发展势头，????３?年超过?％的增长，“十 五”计划后三年有望保持?一?％，北京的国民经济结构逐步合理，第三产业的比重 逐步增大，居民消费水平在全国大城市中排在前列，并有望继续前移，国民经济发 展中通信的贡献率高，??年达到??％，有望继续增加，北京的信息产业集中，信 息化指数全国名列第一。北京对通信将有更高的水平和更加普及的需求。 北京本地数据通信网络业务经过近几年的高速发展，正从电信服务