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今天我们培训…..？ 消费者心理与行为分析 培训讲师：888 培训部门：营运部 授课对象：区域督导、门店店长 培训时间：2010年6月17日 目 录 1、影响消费者心理的因素 2、消费者的需要与动机 3、消费者购买行为与决策过程 4、消费者群体与市场细分 5、产品与消费者心理 6、价格与消费者心理 7、服务与消费者心理 8、环境与消费者心理 9、现代消费发展趋向 一、影响消费者心理的因素 一、个人内在因素 认识、情感、意志 心理因素 兴趣、需要、动机 能力、气质、性格 自然环境 地理、气候、资源 二、外部环境因素 人口、家庭、阶层