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魅力溝通的黃金法則 十.冷靜－理性思考ˋ明智決定 　　＊接受對方意見時，點頭稱是． 　　　　不接受時,則複誦對方言詞，在重點處緩慢強調唸出． 　　　　表示此意見頗有見地，不過… 　　　　就另一方面而言，是否值得大家再研究… 不要用負面反對詞句；肯定對方有理的一面。 魅力溝通的黃金法則 十一.表情會說話ˋ 聲調會說話ˋ心情會說話 　　　　*保持笑容 　　　　*聲調平順ˋ不高亢 　　　　*維持心境平和 　　　　度量大ˋ脾氣小ˋ常微笑，病就好。 魅力溝通的黃金法則 十二.幽默感 　　　－樂觀豁達，笑看天下古今事 　　　＊以幽默取代刻薄，以自嘲取代嘲諷 　　　　幽默是成功人際溝通的催化劑； 　　　　　　是成功人際關係的潤滑劑。 魅力溝通的黃金法則 先給關心，再論是非 先給肯定，再談對錯 多說建設性ˋ鼓勵性的話 少說破壞性ˋ貶抑性的話 淺談人際溝通與會議技巧 黃莉玲 2012/4/29 人際互動的價值 『山不需要依靠山； 　　　　　　但是人需要依靠人。』 　　　　　　　　　　　西班牙諺語 人際互動的價值 ＊人際互動，比吃藥更有效。 自我實現 尊重 愛與歸屬感 安全感 生理的需求 其實你不懂我的心 如果你（妳）常常感覺得與人疏離ˋ受傷ˋ害怕ˋ挫折ˋ絕望， 感覺被背叛ˋ受辱， 感覺憤怒， 　請靜下心來尋找問題的根源