售楼部内部管理（PPT 18页）.pptVIP

* 售楼部内部管理 APEX IMC 主讲：王坚 * 主要内容 机构设置及岗位职责 政策法规培训 销售流程管理 销售信息管理 销售业绩管理 * 一、机构设置及岗位职责（基本设置） 销售部经理 销售主管 销售内业 销售代表 * 销售部经理 制定销售计划 负责售楼部的全面管理 确保销售、回款目标的完成 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 代表公司负责处理客户要求及投诉等 * 销售主管（现场督导） 负责制定售楼部内部管理细则 协调内部关系 汇总销售信息 对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任 * 销售内业 负责合同的审核及归档工作 负责销售报表的统计工作 负责购房款的安全工作 负责客户现场要求及投诉登记工作 * 销售代表 负责客户的直接接待工作及合同的签定 负责销售周记原始资料的登记工作 购房欠款的催款工作 反馈客户信息并提出合理化建议 * 二、行业政策法规培训 目前最直接相关法规主要有： 《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8 《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施 《商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》98-9-1施 * 二、行业政策法规培训 《住宅工程初装饰竣工验收办法》 94-6-16 《城市房屋权属登记管理办法》 97-10-27 《建筑施工现场安全管理条例》及绵阳市相应的地方性法规 * 三、销售流程管理 1、客户 接待阶段 2、签约阶段 3、售后服务阶段（略） * 客户 接待 阶段 电话 登记 现场 咨询 预约 见面 楼盘 介绍 合同 谈判 确定意 向性客 户名单 上门 回访 签约阶段 宣传项目进展情况 激发客户购买欲望 * 签约 阶段 直接填写 标准合同 合同 审核 收取 定金 开具 收据 盖章 生效 合同登记 预收款登记 合同存档 逐级 上报 回复 签约阶段 增加补充条款 * 四、销售信息管理 1、潜在客户信息管理（周工作制） 2、签约客户信息管理（月工作制） 3、客户要求信息管理 4、客户投诉回复管理（略） * 1、潜在客户信息管理 （周工作制） 填写潜在 客户名目 召开 专题会 重点 回访 信息 反馈 形成项目 潜在客户 群分析报告 调整营销策略 * 2、签约客户信息管理（月工作制） 签约客户 登记整理 已售商品房 房源登记 客户群 分类登记 畅销户型 预测 寻找目标 客户群 调整规划 设计 调整营 销策略 * 3、客户要求信息管理 客户要求 登记汇总 合理化 建 议 局部调整规划设计 健全物业管理服务体系 * 五、销售业绩管理 建立健全合理的分工制度、考核指标、分配制度是销售业绩管理的核心 销售业绩管理的实质是建立完善的销售人员激励机制 各公司对销售业绩的认定均有一系列的措施、规定，这里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展开论述。 * 谢谢聆听