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本课件配套教材 ISBN： 978-7-5100-2568-6 专业交流群： Q联系人： QQ709656642 课堂互动 假如可以拥有一家网店，你想经营什么呢？ 为什么？ 定位：B2C、C2C企业对客服岗位的要求 《网店客服技能与技巧》 让顾客买走我们的产品 第三章 网店销售客服 销售 3.1 怎样进行顾客分类 顾客行为分类 购买型：目标明确，但忽略细节，易有售后问题 拍下不买型：常改变主意，拍下货物不付款购买 小心翼翼型：对于细节与相关服务反复询问 讨价还价型：热衷于讲价 交际性：除了商品，更看重热情的服务 简意型：目标明确，沟通流畅，注意细节 课堂互动 跟同学扮演网店客服与顾客，通过文字交流讲价。 3.2 怎样叩开顾客心扉 3.2 怎样叩开顾客心扉 3.2 怎样叩开顾客心扉 课堂互动 3.3 怎样才能促成交易 3.3 怎样才能促成交易 3.3 怎样才能促成交易 3.3 怎样才能促成交易 课堂互动 3.4 怎样拥有自己的顾客群 视野拓展 更多内容请联系
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