汕头大学医学院行政服务效能建设督查实施办法.doc

关于印发汕头大学医学院 行政服务效能建设督查实施办法的通知 学院各单位： 《汕头大学医学院行政服务效能建设督查实施办法》经院务会讨论通过，现予印发，希认真执行。 汕头大学医学院 2014年1月14日 汕头大学医学院 行政服务效能建设督查实施办法 为进一步改进工作作风，彻底摒除“庸、懒、散”行为，建立办事高效、运转协调、行为规范的行政管理服务体系，使我院的行政服务体系为学院的快速稳定协调发展提供强有力的保障，按照“勤政、务实、高效、廉洁”的要求，学院决定建立自查与抽查相结合的行政服务效能建设督查机制，具体办法如下： 一、督查目标 通过开展行政服务效能的督查，使我院各部、处、室、直属科及其工作人员增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，规范行政行为，为教学、科研、医疗第一线提供更优质的服务。 二、督查范围 学院党政中层机构及其行政职能科室与服务窗口。 三、督查内容 1．履行岗位职责情况：是否严格按照规定的权限和程序管理事务，准确执行国家的有关方针、政策和学院的决定，工作尽心尽责。 2．精神风貌情况：办公环境是否整洁、有序，是否遵守学院的考勤制度，团结协作，对工作有热情，始终保持昂扬向上的精神状态。 3．院务公开情况：是否公开、公平、公正地开展工作，按规定执行院务公开、公示制度，不断增加工作的透明度，诚心诚意接受广大教职工、学生的监督，广泛听取教职工、学生的意见和要求，并积极采纳其合理化建议。 4．办事效率情况：是否牢固树立服务的理念，不断简化办事程序，不断提高办事效率，一次性告知与办事相关的全部事项和所需材料，做到能办的事马上办，一时办不了的事，告知时限，不符合规定不能办的事，耐心解释，讲清原由。 四、督查方式 1．部门自查。各部、处、室、直属科要严格执行《汕头大学医学院教职工考勤若干规定（试行）》，对所在部门工作人员迟到、早退、病假、事假、旷工等考勤问题要如实上报学院人事处。对服务态度差、办事效率低的工作人员要批评教育，限期改正。要设立行政服务效能建设登记本，记录本部门行政服务效能活动和考勤情况，以及在行政服务效能建设中发现的问题与处理结果。对于疏于管理，知而不报，放任迟到早退等“庸、懒、散”不良风气出现的部门，学院将追究相关部门负责人的领导责任。 2．学院抽查。检查各部门开展行政服务效能建设自查活动情况和行政工作人员行政服务效能情况。抽查方式包括不定期全面检查和局部检查，局部检查就是专门抽查某一楼层或某一部门的行政服务效能情况。牵头部门：人事处，配合部门：党政办公室、监察审计室。 3．设立行政服务效能建设投诉中心，接受师生员工和群众有关行政服务问题的投诉。投诉中心办公室设在学院监察审计室，举报信箱：yxyjw@stu.edu.cn，投诉电话对实名投诉、投诉线索明确，群众反复投诉的，均要认真查处，一旦查实，绝不姑息。牵头部门：监察审计室，配合部门：组织宣传统战部、人事处。 4．问卷调查。通过校园网（且限于校园网）由广大教职工、学生对我院党政中层机构及其行政职能科室与服务窗口进行投票（每个校园网电子邮箱帐户只能投一票），对各行政单位与服务窗口的服务效能进行考评。牵头部门：监察审计室，配合部门：党政办公室。 五、督查结果的使用 1．不管部门自查还是学院抽查，发现违反考勤纪律者，一律按《汕头大学医学院教职工考勤若干规定（试行）》处理。 2．部门自查结果作为部门评先推优的依据。 3．抽查发现不在岗者学院均予公布。有正当理由者公示其不在岗的原因及其批准人或证明人；不在岗且没有正当理由者（有特别原因造成迟到或早退15分钟以内且事先向部门主管领导报告者除外），给予通报批评；不在岗且没有正当理由2次者，工作人员年度考核不能确定为优秀等次。 4．被投诉且调查结果为事实者，按学院有关条例处理。 5．网上问卷调查各部、处、室、直属科的得分作为学院年度部门评先推优的依据，并对前三名的部、处、室、直属科进行通报表彰，对后三名且得分低于80分者，学院分管领导对该部门负责人进行诫勉谈话。 6．检查中若发现不履行或不正确履行工作职责，造成工作失误的，学院将按有关规定进行整改并追究当事人的责任。 六、工作机构 为确保行政服务效能督查工作的贯彻落实，学院决定成立行政服务效能建设督查领导小组。 督查领导小组名单： 组 长：石刚刚、边军辉 成 员：黄东阳、陈茂怀、杨棉华、蒋学武 七、本办法自公布之日起实施。 附件： 1．汕头大学医学院行政服务效能建设调查表； 2．汕头大学医学院行政服务效能建设调查表分数统计办法。 汕头大学医学院党政办公室 2014年1月14日印发 附件1： 汕头大学医学院行政服务效能建设调查表 老师、同学： 您