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CVRS共享版系统的使用 CALIS虚拟参考咨询系统(CVRS)共享版使用指南 谭永钦 yqtan@mail.hzau.edu.cn 华中农业大学图书馆 主 要 内 容 CALIS虚拟参考系统CVRS 的使用 虚拟参考咨询服务简介 虚拟参考咨询服务简介 随着信息的快速膨胀和因特网的普及，信息资源正向数字化和网络化发展。越来越多的用户具备网络使用能力并越来越多地依靠网络进行信息检索和利用，用户可不受任何系统、资源、地域限制来提出咨询，并希望尽快获得可靠的答案。 传统图书馆的咨询馆员只能借助咨询台，或者通过电话，通过与用户的面对面的交流方式解答读者的疑问，却不能在第一时间解答读者在网上所提出的问题。 传统的服务在内容和形式上都难以满足读者的需要，必须向现代参考咨询服务转移。 虚拟参考咨询服务简介 虚拟参考咨询服务是指在数字化信息环境下，图书馆利用新型的网络工具，通过电子邮件、实时问答、网上参考工具等多种方式向用户提供参考咨询服务。 1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出了电子参考服务（EARS），标志着图书馆虚拟参考咨询的产生。 最初的虚拟参考咨询服务是采用E-MAIL咨询方式，随着网络信息技术的发展，开始出现表单咨询、留言板问答、BBS讨论等咨询方式。 1995年成立的因特网公共图书馆就采用了基于表单的咨询方式。这种系统反映了