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意大利米兰设计管理学习笔记 学习时间：2013年9月16日到2013年10月13日 学习地点：米兰理工大学 游学一个月，给我印象最深的反而不是意大利设计师的独特性，而是他们的协作性，包容性和共享的精神。设计，不是靠个人完成的，人生，也是如此。 第一周 营销及奢侈品管理 营销的最终目的不在于销售单个商品而在于提高商品的内在价值——由无形的精神价值所带来的无穷的经济价值。 所谓市场定位就是一件商品的价值主张和形象，而价值主张是一种概念性、感觉上的东西。它所代表的不仅仅是这件商品本身去满足某种特定的功能需求的使用价值，而更多的是满足需求最高层次的精神价值主张。 一个商品的服务过程同样也是一个设计的服务过程： 设计开始前：①了解业主（项目）的基本要求。②与业主初步沟通，注意细节及各种可能发生的情况。③确定合约，诚信为基础，按约定开始设计服务。 设计服务中：①保持与业主的充分沟通，及时了解其感受。②尽可能按业主所特有的需求来提供定制设计，保持设计的独特化。③如不能满足其特殊的设计要求则需要提供合理的解释。（以尊重客户要求为前提来坚持自己的个性化设计。） 设计完成后：①与业主深入沟通，了解设计完成作品的实际满意度，判断是否达到了业主的期望值。②提供完整及细致的后期配套服务（如根据实际使用局部调整设计及进行相关的附带设计）。 商品定价（设计费的收取）：提出性价比概念，让客户自主选择。 原料（设计思维）经过包装（提炼及归纳）成为半成品（投标方案），半成品（投标方案）通过服务（方案调整）成为成品（完成作品），而一个成品（完成作品）只有经过感受（客户体验）才算实现它真正的自我价值。因为所有的商品（设计作品）最后留给客户的就只有感受。所以，设计应该从感受出发。 营销渠道分直接渠道和间接渠道。直接渠道自我控制能力强，但成本高；间接渠道扩张快，但不能保证质量。而设计公司中的直营和联营的选择和把握也是同样道理。推广策略主要是由中间商（联营设计团队）来实现，而拉引策略主要还是要由实体商家（直营设计团队）来实现：利用品牌产品自身（设计公司的定位与资源）来吸引客户。 多渠道营销是很有必要的：传统渠道依靠媒介的广告效应或实体店的体验受制条件较多，主要是营销时间限制很强，受制于媒介，但对客户来说具有较强的真实感。现代渠道成本低、速度快、范围广、信息量广，时间基本是全天候的。比如移动互联网，更新速度很快，但客户对其的服务满意度要求更高。 客户分两种：开放型客户和行家型客户。开放型客户具有一定偶然性，思维意识比较创新，资金又充裕，选择商品或设计带有冲动性。对社会的参与度不高。行家型客户则比较稳重，社会参与性较大，会参与传播，对商品或设计的好坏评价影响较大。 奢侈品牌的新竞争优势在于客户体验。客户体验包括两块——feeling（感觉）和act(行动)。所谓体验就是用行动去感受与产品有关的东西，而这些东西都有相应的关联。我们可以将它分为视觉、听觉、嗅觉、触觉四类，也可以分为感官、情感、思考、行动、关联五部分。感官与情感也就是指本质设计，是指产品的外观、触感及声音。思考属于反思设计，指的是产品内在的寓意、文化及内涵。一般都可以借助一定场景来表现。行动和关联是指行为设计，主要是体验一些功能性或性能上的东西。所有的这一切体验都是为了客户可以通过思考，来加深对产品的印象。 10、产品的价值有其公众价值，也有其个人价值。公众价值是指客户试图通过使用该产品而 突出自己的品位，选择商品的出发点具有更多的社会地位性。个人价值是指客户从自身 喜好出发来选择商品，从而满足自身的某种需要。 意大利设计 设计与社会相关，与整个环境状态相关。二战后，意大利设计兴起，70年代的意大利， 经济腾飞，人们的购物需求大大增加。70年代末的学生潮，带来自由奔放的气息。随着科技进步，材质上也有了改变。人们的观念改变着产品的需求，社会环境也在影响着设计。80年代开始，由家具设计转向了平面设计，平面设计又出现了建筑设计。意大利的设计进入了旺盛期。总的说来，设计来源于思维，一种思想形成了某种观念，最后成为了产品。设计是设计的初衷，是针对现实，用想法来解决实际问题。功能性第一，美观性第二。 意大利的设计师：创造不等同于奢侈，而在于生活。所谓创意，就是从拥挤的电梯里走出来的第一人。只有第一人，才能算是大师。艺术是设计的起源，许多的设计大师都是学艺术出身的。60年前、50年前，那些设计师创造了“设计”这个词，把“艺术”转化成了“设计”。1950年二战后，设计开始发展，在意大利形成了一个设计的三角地带，并且诞生了许多有关于设计的杂志。那时候的美国文化，对意大利的设计产生了很大影响，比如波波艺术。但现在，由于经济的影响，许多实体店已经关门了。 设计感=视觉感 从搭积木开始，构筑空间