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服务礼仪规范培训 做好服务礼仪要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成 功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的 态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计 较得少。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲 善友好的约定俗成的行为规范和惯用形式，它既可以指 表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌， 包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服 务时标准的、正确的做法。 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到 位，并不是简单的问题，而是一个人的文化、修 养、品德、风貌、教养、良知，等精神内涵的外 在表现，同时也是