家装谈单话术技巧.doc

深圳市漫庭装饰设计工程有限公司 当客户嫌价格高的时候的回答 客户：你们的价格还是有一点贵了 答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。 据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情： 一.产品的质量； 二.产品的价格； 三.产品的服务。 但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？ **先生（小姐），为了您长期的幸福， 这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？ **先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的 ，您说是吗？ 咨询： 1．我到店面后，应该先找谁？ 店面经理。因为他会根据您的需求更加准确 、高效地选择适合您的设计师。 ? 2．店面经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向店面经理反映，店面经理为您调换其他设计师。 ? 3．在家和公司咨询要收费吗？ 不需要任何费用。 ? 4．到店面咨询要带什么？ 请带你的户形平面图，平面图应标明具体尺寸。 ? 5．你们的设计收费吗？ 有两种设计是要收费的：只由公司设计不由公司施工；公司设计总监设计，收费标准是10元/平方米。其它情况不收费。 ? 6．量房要收费吗？ 在根据你的户形平面图作初步设计后，需要到房屋现场实测做进一步设计时，公司将收设计定金。签订合同后设计定金可以在首期款中扣除。 ? 7．设计定金的标准是什么？ 一般是800元，若是大户型、复式别墅则为1000~2000元。 ? 8．别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？ 收定金的目的是为了更好的服务，因为来咨询的客户很多，如果带图纸就免费做方案将会造成设计工作量加大设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花在针对性的客户身上，让我们的客户得到更优质的服务，而定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失。 ? 9．我到你们各个店面去都一样吗？ 肯定是一样的。公司的工程部、材料部、财务部都是统一的，店面只负责装修的设计、前期的交流以及统一的报价，所以你无论选择哪一个店面都会得到设计公司全方位的优质服务。 ? 10．在装修过程中，设计师要到现场吗？ 我们规定设计师到现场的次数不少于3次，而进场、隐检、竣检是必须按时到场的。 ? 11．贵公司店面分布在什么位置？ 湖南省永州市冷水滩区。 12．你们有样板房吗？ 我们公司不刻意做样板房，带客户参观的是我们公司正在施工或者刚施工完成的工地。 ? 13．你们公司的样板房在什么地方，我们什么时候可以去看？ 我们公司的工地在成都各个方向都有，带客户参观我们都是采取就近或者适合客户的工地参观，只要你提前一天通知我们，公司将根据你的时间安排在建或者已完工地。 ? 14．你们公司宣传资料上的设计是你们公司最优秀的吗？其它设计师就不行吗？ 公司的宣传资料上的设计师只是公司设计师群体的代表而已。 ? 16、你们的家装流程是什么？ A、 客户到 HYPERLINK / \t _blank 装饰公司咨询，了解公司情况，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。 B、 客户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价，如果客户对公司报价满意，公司便安排设计师上门量房，（量房前需要收取800-2000的设计定金，该定金在签订正式的装修合同后，从工程款中扣除，如未在本公司签订装修合同，则定金不退还。）。 C、 量房后，由客户与设计师更详细的沟通，设计师在三天以内，做出家装工程的初步设计方案，（包括平面及天棚布置图，面积计算图及地面材质图，主要立面及重点造型的立面图）。 D、 设计公司随时备有样板房，可供客户参观，客户只需要提前1天预约，我们提供专车参观样板房，（具体样板房信息请电话咨询或浏览谭剑装饰网“”）。 E、 方案调整至双方认可之后，签订正式的装饰合同，客户支付合同金额的50%作为工程预付款。 F、 HYPERLINK / \t _blank 装饰公司在合同签订后的三日内进场施工，直至工程隐蔽验收。隐蔽验收由甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，客户支付工程款的45%，装饰公司进行下一步施工。 G、 工程施工完成，甲、乙方及监理方三方共同验收合格后，甲方支付工程尾款。 H、 HYPERLINK / \t _blank 装饰公司从工程验收合格后之日起，开具家装工程保修卡，并承担保修两年的义务，在保修期结束后，家和公司提供终身维修服务。 ? 价格： ? 1．相比较其它装饰公司而言你们的价格高吗？ 您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确