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打造优质窗口 服务地方经济 ——明光市质监局窗口建设工作介绍 根据上级有关文件精神，积极响应市委、市政府号召，我局于2007年进驻明光市行政服务中心以来，以服务明光经济和企业为宗旨，六年来窗口在省、市局的正确领导和省组织机构代码管理中心的指导下，在中心领导的细心带领下，认真贯彻落实《安徽省组织机构代码管理办法》的规定，热情接待好每一位服务对象，取得了可喜的成绩。2011年换发、新办组织机构代码证书945套，较2010年的675套增长了40﹪。窗口进驻市行政服务中心六年间，每年都数度获得流动红旗，至今已经16次获得流动红旗，数次获得“优质服务窗口”称号，派驻的工作人员连续六年被评为明光市“优秀窗口工作人员”。 一、加强组织领导，强化配合协调 我局十分重视窗口建设，主要领导始终关注着窗口工作的进展，每年均召开专题会议，对窗口工作进行研究部署；选派政治素质高、工作能力强的业务骨干到窗口工作；局领导定期与市行政服务中心进行交流，坚持做到共同安排部署、共同监督检查、共同考核评比，建立协调和督查督办长效工作机制。 二、发挥业务优势，积极开展优质服务窗口创建?工作 在窗口建设上，把组织机构代码作为服务办证部门的主要工作，积极开展争先创优活动，以提高服务质量，打造优质服务窗口为目标，热情为企业服务。为了充分发挥代码工作的业务优势，让各行各业充分认识代码的重要性，窗口积极宣传代码在社会、经济等各领域的应用，以及代码作为单位“法人证书”和“单位身份证”的作用，印发宣传单和《办证指南》，让办证单位能够顺利地按照程序和流程快速便捷地取得证书。在代码办理过程中，工作人员变坐等服务为超前服务、跟踪服务、引导服务和延时服务，在 在窗口建设中，认真按照优质服务型机关建设制度要求，严格落实首问负责制、AB岗制、服务承诺制、责任追究制等制度和优质服务型机关标准要求，严格办证程序和时限。工作中，始终坚持公开办事制度，做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开。制定切实可行的投诉流程，设立监督电话，自觉接受监督。 代码办理中遇见的问题办证人员都会耐心地帮助其解决，在接待咨询中能够做到“三个一”，即：答复咨询时一次性说清，表格发放时一次性给清，审查材料时一次性写清。在受理、审查等环节中能够做到“五办”，即：份内事情积极办、能办的事情马上办、重大事情尽力办、难办事情想法办、份外事情协助办。我局窗口率先在行政中心推行了“全面打破时间限制——全天侯办证服务”措施，只要申请人要求，无论何时，只要手续齐全，都保证服务对象能够领到证书，真正实现热心服务“零距离”、方便企业“零障碍”。?窗口的这一做法，受到了市行政服务中心的表扬，并在行政服务中心予以推广。 三、深入学习打牢基础，健全制度保障工作开展 组织窗口工作人员开展政治思想、理论业务学习，积极参加上级举办的各种培训班和交流活动，鼓励工作人员自学，不断提高服务本领和解决实际问题的能力，务必使每一位前来办证的人员都满意而归，感受到我们服务的高效率。 在窗口建设中，认真按照优质服务型机关建设制度要求，严格落实首问负责制、AB岗制、服务承诺制、责任追究制等制度和优质服务型机关标准要求，严格办证程序和时限。工作中，始终坚持公开办事制度，做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开。制定切实可行的投诉流程，设立监督电话，自觉接受监督。 四、多措并举提高效率、提高服务质量 在窗口发展中，努力提高办事效率和服务质量，坚持把“让群众满意”作为衡量服务质量的第一标准。在严格执行限时办结服务的基础上，把“办结率、正确率、满意率”作为控制服务质量的三个关键指标，将“快捷、简捷、便捷”作为衡量服务质量的三个重要依据。完善了内部督查、巡检制度，对服务质量进行跟踪检查，并与考核奖惩挂钩。通过对细节的控制，有效地促进了服务质量的提高。 为了有效提高服务质量，我们适时推出了多元化服务，即：承诺件限时办结，急办件特事特办，特殊件集中办理，招商件重点办理。针对不同的办证群体，提供上门服务、延时服务、预约服务，助弱服务等个性化的服务方式。6年来，我们进驻市行政服务中心的窗口共办理代码证书约4000余套，均在规定时限内办结。 在上级领导和社会各界的关心支持下，窗口建设虽然取得了一点成绩，但还有很多需要改进和加强的地方，今后将以“抓服务窗口建设，创文明服务形象”为切入点，珍惜荣誉，再接再厉，以更加务实的精神、更加扎实的作风、更加有效的举措，服务明光经济建设、服务企业，为明光经济发展提供坚强的服务保障，为质监事业做出应有的贡献。 谢 谢 大 家 ！ * *