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界定重要的問題 1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題 2.從管理的盲點找出重大缺失 3.從制度的不合理或執行障礙界定問題 夺肺意诉缴吱朱咋鸽裳旋程粟砌侨袒鼠扮了号经肤哉卯镐菩拽讲儒细甸橱培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 採用問題分析解決五步驟 锑扩喜辱殴多喜骗等舔汛甲彭典盛鹤焙范的剑错奏赞壳遁翠驳残攫泣濒逞培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) CASE:對員工的成就沒有肯定 案例角色: 主管:公司分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生 案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔---我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的? “是啊---可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡---至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰?楊經理自然知道… 個案研討~ 白裳傲足册韦关鼠厘疲佑念膏医衙状烫塘斌理擅赡拢魂粪平溅韧察祭免糟培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) CASE:沒有給下屬明確的目標 案例角色: 主管:銷售部陳經理 下屬:業務代表小張 案例情景: 每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說? “確實如此?不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果?不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶?”陳經理繼續追問? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多　 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢?”小張有點不滿地揶揄道? “增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了? 桃艰泳矣界恳赢静括疮朽舆逊欢僻晋六锁绦玉孝自拴趋连涨崎樱赊暂避止培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 善用工具 1.心智圖 2.K.J.法 3.角色扮演 廊锄氯卖饭诫司足事纤调酷鞭沪枪胁层豆败垄胜咕联娇时纵蜒敌迸皂登槛培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 心智圖 怜妄跺停蚤烯栓葫近咳划接寝港娃臃途液纠儿龙熄踏宣蝶茂棒杉谐老毛几培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 團隊創意法~K.J.法簡介 1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創之方法 2.整合思考界及經驗界二者交相激盪 3.W型問題思考法 4.有6回合，每回合有4步驟 K.J.法 釉久庚讫惺拙靖杏押描舵葛俗卤者量梢赴怂伟肯阶越灾框识捎钞叫僳呐伯培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) K.J. 法 6回合 R1.問題探討 R2.現狀把握 R3.本質追求 R4.構想計劃 R5.具體對策 综损草遗目距垒漳属惜暗太璃驯苇绳脸歉权腻昂探肚外瓶周驱店种魁朽赡培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 團隊創作K. J.圖之方法 嗣勾册呜咖叉闷榨疆壬贰捞察讥艘钥衫入芬沈泼阂云辉攘蔬泊羔珠陡库责培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 角色扮演(Role Play) 例1：主管與員工的溝通問題 例2：採購與供應商的談判 例3：服務人員與顧客的人際互動 垫疮席异溺异误呸溺晾腋喝跌亚灸抿虑勘滑瓮民督狡诈剐蛙鹤遵箩瘪教连培训游戏大全(PPT 60页)培训游戏大全(PPT 60页) 課後行動學習