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第二章 绩效考核 初浩楠 小故事：考核三兄弟 ●绩效的多样性、多维性和动态性——考核的多角度、多方位和多层次 2. AAA集团绩效考核的困惑和郁闷 基本概念 ●绩效考核是指考核者对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 绩效考核的几种观点： ●对贡献的排序 ●考评员工的个性、资质、习惯、态度和相对价值 ●考评现任的出色程度和更高一级的潜力 ●人事管理的组成部分 ●考评业绩 绩效考核的三层含义： ●策略层面 ●HRM层面 ●员工层面 绩效考核的目的 实现战略目标为目的 ●现代绩效考核超出了HRM的领域 两个方面的思考（战略或文化为基础）： ●价值引导：企业愿景、使命、核心价值观、战略——必要前提条件 ●约束性考核要素或指标：具体的业绩结果；绩效形成过程的行为与态度 实现HRM为目的 通过绩效考核要达到的目的： ●给上级衡量员工优缺点的途径 ●给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会 ●作为薪酬或绩效奖金调整的依据 ●作为赏罚的依据 ●作为晋升或降级的依据 ●作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段 ●作为发掘教育训练的需求，人才培养的依据 ●作为协助职业生涯规划的依据 考核的目的分两类： ●从维持和发展组织的角度 ●从对员工个人进行管理的角度 两个层面： ●HRM层面 ●员工个人层面——以发展为目的 以工作程序为基准的绩效考核实例 ●结果难以量化， 对程序本身进行 评估是有效的 ●定量性指标考核 可能导致服务 质量恶化 投诉指标—— 滞后性指标 以提高员工职业能力为目的的绩效考核 绩效考核的基本原则 1、公开与开放原则 ●通过工作分析制定客观的考核标准 ●绩效考核活动公开化 ●引入自我评价机制 ●分段引入，逐步认识 2、反馈与提升原则 3、定期化与制度化原则 4、可靠性与准确性原则 ●绩效考核的信度（可靠性） ●绩效考核的效度（准确性） 5、可行性与实用性原则 ●可行性分析 △限制因素分析 △目标、效益分析 △潜在问题分析 ●实用性分析 △根据考核目的设计 △适应不同部门、不同岗位的员工素质特征 不同企业人力资源管理文化队考核方法选择与引入的影响 职能与目标的冲突 三只老鼠与绩效管理（讨论） 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！” ???? 企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” ????研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” ????财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” ????这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” ????A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” ????人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！” ? ????亲爱的朋友，也许你对这些情境并不陌生。那你持什么样的态度和见解呢？不妨来讨论讨论吧！ 案例：G先生的考核 G是某企业生产部门的主管,今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。绩效考评表格标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况,表中的每一个特征,都分为五等:优秀、良好、一般、及格和不及格。所有的职工都完成了本职工作。除了S和L,大部分还顺利完成了G交给的额外工作。考虑到S和L是新员工,他们两人的额外工作量又偏多,G给所有员工的工作量都打了“优秀”。 X曾经对G做出的一个决定表示过不同意见,在“合作态度”一栏,X被记为“一般”,因为意见分歧只是工作方式方面的问题,所以G没有在表格的评价栏上记录。另外,D家庭比较困难,G就有意识地提高了对他的评价,