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第三步 为了提供令顾客满意的产品或服务，请明确您的需求是什么？ (换句话说，您完成工作时需要的是什么？) 第三步③时产生的信息 产品/服务#1 产品/服务#2 3 3 3 3 产品/服务#2 的客户 产品/服务#1 的客户 集团/组织 (处理系统) 供应商A 提供输入的作用 供应商B 提供输入的作用 第四步 制订工作的过程。 在第四步④时产生的信息： 第四步(续) 制订工作的过程 明确该过程的各个具体步骤 明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出 明确每一步骤内完成的程序 过程中的全部排队等候时间及暂存点 列明一切工作进行检查的地点 表明出错或工作不圆满的原因 使用标准符号 对全过程进行一次实地踏勘以证实该流程图的正确性 过程控制流程图中所使用的标准符号 流程中的步骤或任务 检验点或决定点 暂存或转储点 由确定的任务和分任务构成的预定好的过程或分过程 排队或等候点 任何两线不能交叉 第五步 保证过程无差错并杜绝无用功 在第五步⑤时产生的信息： 第五步的改进措施分为两类：一类是为了降低产生差错概率，另一类是为了尽量缩短运转周期。 降低产生误差概率的方法 简化主要工作任务 对误差发生点的工作人员加强培训 提供书面工作守则或其它业务现场辅助材料 将程序及格式标准化起来 制订无失误方法，为此往往要发动群众献计献策 缩短运作周期的措施 杜绝无效活动，包括不必要的和多余的工作