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医院行政人员情绪管理与工作表现之相关研究-以郭综合医院为例
醫院行政人員情緒管理與工作表現之相關研究-以郭綜合醫院為例 95 學年度 醫院管理專案報告 班 級:四管四A 指導老師:陳靜誼 老師 學 生:邱筱棻、高偲珊、郭曉萍、黃鈺倫、葉曈馨 大綱 研究背景 研究的重要性 研究目的 文獻探討 研究方法 研究結果 建議 研究背景 醫療服務業服務對象之特質。 醫療照護產業是一種頗具情緒勞務的工作,情緒勞務對從事健康專業工作的人來說,是一廣泛且極為重要的要素。 研究的重要性 工作人員若將負面情緒表現在工作上,除了會影響到工作表現,且也會影響到醫院的服務品質與滿意度,甚至影響到醫院整體的形象。 情緒管理的影響層面很多,包括會影響到個人日常生活、人際關係進而會影響到工作上的表現。 目前現有的研究中,大部分都在探討情緒管理與人際關係之影響,少有研究探討到情緒管理與工作表現之關係。 研究目的 瞭解醫院行政人員情緒管理與工作表現之現況 探討人口學特性與情緒管理、工作表現之關係 探討情緒管理對工作表現之影響 文獻探討 綜合國內外專家說法將情緒管理定義為能夠掌握、適應,並適切地表達自我內心反應、適時、適地、適量、適切的做情緒選擇及展現合宜、適當的情緒表現。 桑穎穎(2003)提出工作表現的評值代表著管理者考核部屬的工作是否合乎標準,透過評量工作表現,使管理者獲得必要的訊息,以達成組織的目標。 情緒管理的影響層面 研究方法 研究對象及樣本 研究對象為郭綜合醫院全體行政人員,郭綜合醫院全體行政人員總人數約為101人。 依據The Survey System網站(2006)所提供之樣本計算軟體,將信賴區間(Confidence level)設為95%,顯著水準(Confidence interval)設在5%,而樣本研究母體人數(Population)輸入101人時,所需樣本數為80人。 研究工具 問卷係參考曾愛淑(2002)之研究問卷及桑穎穎(2003)研究加以修改,並且進行內部信度(.928)及專家效度(3位)後完成問卷定稿。 資料分析方法 資料以SPSS for windows 10.0 版統計套裝軟體進行統計分析,統計方法使用敘述統計及推論統計。 敘述統計:平均數、次數分配。 推論統計: t檢定 單因子變異數分析 (Scheffe事後檢定) 簡單迴歸 研究假設 假設不同性別在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設不同年齡在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設不同婚姻狀況在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設不同教育程度在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設不同職務在情緒管理上(工作表現)有顯著差異 假設不同服務年資在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設不同工作薪資在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 假設情緒管理愈佳,其工作表現愈好 研究結果 結論 郭綜合醫院行政人員自我情緒管理程度、工作表現能力為中等,其次則不甚理想。 本研究發現情緒管理越好則工作表現越佳。 對醫院及後續研究之建議 醫院 定期舉辦情緒管理輔導講座 定期對員工進行滿意度調查 藉由本研究結果,讓高階主管對基層員工情緒管理之重視,以建立良好的溝通管道。 後續研究 若在時間、財力允許下可擴大研究對象,以了解院內其他 員工之情緒管理與工作表現。 由於本研究情緒管理問卷內容並無再細分情緒構面,因此,建議未來研究者可進一步深入探討。 * * 工作表現 人口變項 1性別 年齡 婚姻狀況 教育程度 職務 服務年資 工作薪資 情緒管理 研究架構 行政人員整體工作表現之現況 .002* .007* .002* .000* p 60,001元以上 30,001~40,000元 20,000~30,000元 4.64 工作薪資 21年以上 未滿2年 11~15年 2~5 年 3.51 服務年資 高階主管 基層員工 6.84 職 務 已婚 單身 8.66 婚姻狀況 Scheffe F 情緒管理 *表p<.05,達統計顯著水準 不同屬性行政人員在情緒管理上之差異 .017* .010* p 60,001元以上 30,001~40,000元 20,000~30,000元 40,001~50,000元 3.21 工作薪資 高階主管 基層員工 4.92 職 務 Scheffe F 工作表現 不同屬性行政人員在工作表現上之差異 *表p<.05,達統計顯著水準 .000* 6.62 43.79 .600 .351 .360 .600 情緒 管理 p t F ? Adjust R2 R2 R 項目 行政
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