XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划.docVIP

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划 技术支持与售后服务方案模版 目 录 第1章 技术支持与售后服务方案 ......................................................................................................... 3 1.1 1.2 产品保修期、保修内容说明 ..................................................................................................... 3 XX技术支持与服务体系说明 .................................................................................................... 3 技术服务体系架构 ............................................................................................................. 3 技术服务质量保证 ............................................................................................................. 4 技术支持与服务原则 ......................................................................................................... 5 技术支持与服务目标 ......................................................................................................... 5 技术服务体系要素说明 ..................................................................................................... 5 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.5.1 服务人员 ......................................................................................................................... 5 1.2.5.2 服务方式及内容 ............................................................................................................. 6 1.2.5.3 服务时段 ......................................................................................................................... 8 1.2.5.4 响应时间 ......................................................................................................................... 8 1.2.5.5 到达现场时间 ................................................................................................................. 8 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 ............................................................................................. 8 电话支持服务 ..................................................................................................................... 8 定期巡检服务 .............................................