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企业人力资源管理师培训 第三章 培训与开发 员工培训的工作流程 本章主要内容框架 培训管理 1）培训需求分析 2）培训规划制定 3）培训组织实施 4）培训效果评估 培训方法 培训制度 培训需求分析 知识： 1、培训需求分析的作用 2、培训需求分析的内容 技能： 1、培训需求分析的实施程序 2、员工培训需求分析报告的撰写 3、培训需求信息的收集方法 4、培训需求分析模型 5、培训需求信息调查工作的注意事项 培训需求分析的作用 含义：who/why/what…P115 作用：前提、首要环节、基础、保证。 1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 培训需求分析的内容 层次分析：P117图3-1 1、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动 2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等 3、员工个人层次： 员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距 对象分析 1、新员工：任务分析法 2、在职员工：绩效分析法 阶段分析 1、针对现在：问题与不足 2、面向未来：预测 培训需求分析的实施程序 员工培训需求分析报告的撰写 目的：解释和评估动议和培训需求结果。 报告内容 1、背景； 2、目的和性质； 3、概述实施的方法和过程； 4、阐明分析结果； 5、解释、评论分析结果和提供参考意见； 6、附录； 7、报告提要。 例： 培训需求信息的收集方法 面谈法：含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法，引导问题。 重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。 工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法 观察法：含义、特点、适用情况等 调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表3-1 培训需求分析模型 循环评估模型 全面性任务分析模型：6个阶段 绩效差距分析模型： 前瞻性培训需求分析模型：未来 培训需求信息调查工作的注意事项 了解受训员工现状； 寻找受训员工存在的问题； 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果； 仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求 培训规划制定 知识： 1、培训规划的主要内容 2、年度培训计划的构成 技能： 1、制定培训规划的步骤和方法 2、年度培训计划的制定 3、年度培训计划的经费预算 培训规划的主要内容 培训项目的确定 培训内容的开发：基本原则 实施过程设计 评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算 年度培训计划的构成 目的 原则 培训需求 培训的目的或目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点 培训形式和方式 培训教师 培训组织人 考评方式 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人 制定培训规划的步骤和方法 年度培训计划的制定及经费预算 计划制定 经费预算（因素和指标） 1、经费来源 2、分配和使用 3、成本-收益计算 4、制定预算计划 5、费用控制与成本降低 培训组织与实施 知识： 1、培训前对培训师的要求 技能： 1、培训师的培训与开发 2、培训课程实施与管理 3、企业外部培训实施 4、培训计划实施的控制 5、如何实现培训资源的充分利用 培训前对培训师的要求 准备工作 学员分组 材料检查 培训师的培训与开发 授课技巧培训 教学根据使用培训 教学内容培训 对教师教学效果进行评估 教师培训与教学效果评估的意义 例：培训/课程质量评估表 例：培训/课程质量评估表 培训课程实施与管理 培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 企业外部培训实施 流程：申请→填表→审批→备案 签订培训合同（协议） 培训与上班的关系 例：培训合同（协议书） 培训计划实施的控制 收集排序相关资料 比较目标与现状之间的差距 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 对培训计划进行检讨，发现偏差 培训计划纠偏 公布培训计划，跟进培训计划落实 如何实现培训资源的充分利用 受训者变为培训者：教学相长 培训时间的开发与利用：时间管理 培训空间的充分利用：教室 培训效果评估 知识： 1、培训效果信息的种类 2、培训效果信息收集渠道 3、培训效果评估指标 技能： 1、培训效果信息的收集方法 2、培训效果信息的整理与分析 3、培训效果的跟踪与监控 4、培训效果监控情况总结 培训效果信息的种类 培训及时性信息 培训目的设定合理与否信息 培训内容设置方面的信息 教材选用与编辑方面的信息 教师选用方面的信息 培训时间选定方面的信息 培训场地选定方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息 培训效果信息收集渠道 渠道一：生产管理或计划部门 渠道二：受训人员 渠道三：管理部门或主管领导