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蓝山花园物业服务中心岗位职责 GZWY（蓝山）[2012]第003 经理助理岗位职责 直接上级：部门经理助理 直接下级：部门主管、人事主办、环境主办、客服专员、出纳 工作概述：负责人事行政组、环境部、客服组部、财务管理工作的计划、组织、检查和改进,以及物业服务中心品质管理及重大投诉与疑难问题的解决。 工作职责： 负责协调物业服务中心对外公共关系及媒体关系，组织与业主的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合业主委员会开展工作，贯彻执行业主大会和业主委员会的各项决策。 负责人员工作岗位的合理安排，完善物业服务中心组织架构及人员岗位职责，审核物业服务中心各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施。不断建立和完善物业服务中心的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，提高部门工作效率及工作执行力。 负责审批物业服务中心的年度工作总结和工作计划，并报送公司领导备案。 负责审批物业服务中心的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况。负责审核物业服务中心每季度的管理报告报相关职能部门审批后公布，并对结果负责。 负责组织召开物业服务中心的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问题，总结工作经验。 负责审核物业服务中心各类人员的晋级、加薪、调动及奖金分配等，定期对物业服务中心员工进行工作绩效考评。 负责审批物业服务中心的年度与月度培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培训效果。 负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就公司业务发展需要的各类人才。 负责指导物业服务中心各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定并落实多种经营措施，不断增加物业服务中心的经营收入，提高物业服务中心员工的薪酬、福利水平。 负责审批物业服务中心2000元以下（不含2000元）和体系文件中的格式合同以及日常费用支出，严格控制物资的采购和使用，及时对分承包方进行评估。 负责严格监督和落实各项财务管理制度，严格审核各项费用及付款单据，严格控制经营管理成本和各项费用支出。 负责对物业服务中心的员工进行品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动，控制和保管物业服务中心的文件、重要资料和质量记录，及时向公司传递各类信息。 负责落实公司管理评审会议要求物业服务中心实施的有关决议，并及时将处理结果上报公司领导。 负责物业服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。 负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况，审核小区公共设施的大、中修及年度检修计划。 负责审核物业服务中心B级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作的质量。 作为物业服务中心消防工作第一责任人，负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实战演习工作，并进行有效的评估。 负责日常环境工作的指导和监督，处理有关问题与的沟通：了解需求，： 负责分管部门岗位的确定和岗位职责的完善工作。 负责审核分管业务块各项管理制度、管理作业程序，完善绩效考核评分标准和奖惩措施。 负责及时处理各类管理信息，采取各种措施予以改进，并及时向部门经理助理汇报各项工作进展情况。 负责对分管业务块工作人员的晋级、加薪、调动等申报建议。 负责监督分管业务块的业务培训，并对培训效果及工作业绩进行考核，以促进工作人员业务素质的不断提高。 负责审核小区房屋及公用设施年度大、中修的计划，监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作。 负责组织小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作，以及工程遗留问题的跟进和处理。 组织召开工程维修工作例会或专题会议。 负责设备设施改造施工期间的监理工作，确保施工质量。 负责小区各项工程评估组织工作，合理选择各项工程分包方。 小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续。 负责组织各类安全意识、安全知识、安全措施的宣贯工作，实施物业服务中心消防管理工作。 策划组织物业服务中心各项品质活动的推广和检查物业服务中心各项服务过程，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。 负责物业服务中心QC小组活动的开展。 负责物业服务中心内部品质工作小组活动的开展和部门品质意识的推行，不定期组织品质巡查，并跟进检查存在问题的整改情况。 负责对本业务块人员进行绩效考核和沟通，以及对本业务块人员职业生涯规划进行指导。 完成领导交办的其它工作。 （二）沟通职责 A.外部沟通 1.与政府部门的沟通： 与的沟通：了解需求，内部沟通： 组织解决管理问题：对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。与，了解他们工