浅析供应链冲突及其管理.doc

浅析供应链冲突及其管理 范庆玉 [文章摘要]供应链企业间的冲突管理是供应链管理的重要组成部分。本文分析了供应链节点企业冲突的特征，存在的原因以及解决供应链冲突的管理方法。 [关 键 词] 供应链 冲突 冲突管理 Abstract:：The management of conflicts in supply chain is the very important part of SCM. This article analyses the characters, reasons of the conflicts and offers the way of managing them. Key words：Supply chain conflicts management of conflicts Thomas认为，冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”。[1]社会学家刘易斯.科塞（Coser）是这样定义冲突的：“冲突就是为了价值和对一定地位、权利、资源的争夺以及对立双方为使对手受损或被消灭的斗争”。[2]在组织理论领域，特德斯奇（Tedeschi）给出的定义是：“两个或两个以上的相互作用的主体，彼此之间在某种程度上存在不相容（Incompatible）的行为或目标”。[3]以上关于冲突的定义有两方面的含义，一是将冲突理解为某个成员认为其他成员具有妨碍目标实现或争夺稀缺资源的行为；二是将冲突理解为成员之间的目标、理念及行为的对立或者相互敌对性行为。 现代管理理论认为适当的冲突能够使企业保持活力，激发创新。实践也证明冲突之于企业，其利弊不能一概而论；对不同性质的冲突，企业管理者应区分对待。从性质上看，冲突可分为零和情景和共赢情景。零和情景表现为冲突各方的目标存在根本性的差异，一方目标的实现以另一方的目标的放弃为前提，具有不可调和性；而共赢情景则表现为各方的冲突是在一个共同的战略目标下发生的，冲突各方的具体目标虽有所不同，但是这些目标之间存在着相互依赖的关系，互为前提，共生共荣。现实中的企业冲突更多的表现为后者。企业组织结构形式，信息沟通的方式方法，以及企业规模，分工程度，员工与组织目标之间的适应程度，管理者的领导风格，奖罚系统的设计，群体之间的相互依赖的程度等都是引发冲突的潜在因素。管理着的任务就是要建立冲突管理机制，将传统冲突管理理念中预防、消除、解决冲突，转化为围绕总体目标设计，激发和转化冲突的功能。 二、供应链冲突的特征 所谓供应链是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。一般认为供应链分为内部供应链和外部供应链，内部供应链是指企业内部在产品生产和流通过程中所涉及的采购、生产、仓储等有关部门组成的供需网络；外部供应链则是指涵盖企业的与企业相关的产品生产和流通过程中所涉及的其他合作伙伴企业。供应链作为一种扩展组织，供应链内的冲突与传统企业冲突具有不同的特征。[4] 1、复杂性。供应链往往是由不同类型的企业甚至是多国企业组成。企业所处的行业环境，行业结构差异性很大；企业关注的重点、目标也存在着分歧。 2、阶段性。在20世纪70年代，供应链管理常常被成为“分销”，当时所关注的主要是整合仓储和运输，供应链管理者的主要任务是压缩库存。在这一时期，整个供应链管理的核心是如何压缩库存、削减分销成本，甚至缩短工厂和供应商的前置时间以及安全库存水准，这些都被视为一种企业内部的变革，冲突主要表现在企业内部。到了80年代，供应链管理的重点转向供应链成本的结构再造，即供应链一体化阶段，关注的重点主要是整合企业的供应链过程，从而降低整个供应链的运作成本。这一期间冲突主要表现为价值观念的冲突，即对供应链管理思想的认识冲突上。20世纪90年代是供应链管理初步形成，企业寻求建立稳定合作伙伴关系的阶段，这一时期的冲突主要表现在由于信息不能共享，信息出现扭曲，企业的竞争力得不到提高。 3、交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另外一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了供应链协调冲突管理的难度。 三、供应链冲突产生的原因 企业在建立供应链合作关系过程中，冲突产生的原因主要有以下几个方面： 1、企业间的相互依赖性。供应链企业的合作是建立在不同企业所拥有的核心竞争力基础上的，相互依赖程度十分明显。这使得合作中一方对他方拥有一定的权力，如对某种资源的控制权等，利用这种权力可以对他方进行制约，当一方认为另一方权力利用不当时，冲突就有可能形成。 2、企业目标不一致。供应链企业在总体目标上应是一致的，这是建立供应链的基础和前提，但是在一定时期内，供应链各企业所处的立场和利益的不同，对总体目标的认识并不总是一致。这是因为在供应链系统中客观存在着很大的不确