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工程项目质量管理 工程项目管理精品课程组 质量（狭义）: 产品质量(或工程质量),即一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 质量（广义）: 项目质量：实体质量和工作质量。 本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。 ——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年 满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求 “真正的质量特性”是满足消费者要求，而不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代用特征”。 ——[日]石川馨 质量的主导地位基于这样一个事实：是用户决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户使用产品在客观或主观上的感觉。 ——[美]A.V.Feigenbaum 第一节 工程项目质量计划 质量计划: 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 工程项目质量计划: 明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。 一. 工程项目质量计划的依据 项目特点： 质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导 性文件。 范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要 依据。 产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常 包含更加详细的技术要求和其它的内容。 标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。 二. 工程项目质量目标 项目质量总目标： 达到的总体质量水平。 项目质量的具体目标： 项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。 三. 质量管理运行过程 项目的质量管理通过一系列活动、环节和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、环节、过程加以识别和明确。 ? 项目质量环 ? 质量管理程序 ? 质量管理措施 ? 质量管理方法 计划 Plan 实施 Do PDCA循环 处置 Action 检查 Check APCD APCD APCD 循环 循环 循环 改进 改进 质量在计划控制下上升 改进 质量控制的基本原理 四. 质量计划的常用方法 在质量计划过程中，应采用一些科学的 方法和技术，以确保计划结果的可靠性。 收益/成本分析 基准比较(实际与计划进行比较) 流程图 因果图 (鱼刺图)） 修改 审查 设计 通过？ 是 否 系 统 流 程 图 料 混凝土强度不足 机 人 环境 方法 水泥重量不足 水泥过期 水泥含泥多 未筛洗 振捣器常坏 搅拌器失修 场地太乱 气温太低 养护差 配合比不当 水灰比不准 模板跑浆 计量不准 坍落度 未覆盖 振捣差 基础知识差 责任心差 分工不明确 混凝土强度不足的因果分析图 提出一个质量特性或问题——逐层深入排查可能原因——确定主要原因——处置和管理 注意： 一个质量特性或质量问题用一张图分析 集思广益、层层深入、穷举法 确定主要原因（原因具体，以便采取措施） 第二节 工程项目质量控制 一. 工程项目质量控制的特点 影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约 二. 工程项目不同阶段的质量控制 项目决策阶段 项目设计阶段 项目实施阶段 自控主体——施工承包方、供应方 监控主体——业主、监理、设计、 政府质量监督部门 “