第七章运营管理导入.pptVIP

运营管理 第七章 运营管理导入 （运营管理部分第一章） 运营管理参考书 陈荣秋主编《生产运作管理》 机械工业出版社 理查德　蔡斯《运营管理》 机械工业出版社 运营管理的基本概念 1. 运营管理的主要问题 2. 运营管理学习的意义 3. 运营 (Operations) 生产 (Production) 生产与运营 有形产品的制造活动 提供劳务的活动 运营系统 运营活动范例： 计算机制造企业 1. 航空运输公司 2. 计算机制造企业运营 R 设施 设备 人员 材料 计划—配置资源及加工转换 信息 输入资源 航空公司运营 设备 设施 人员 材料 计划—配置资源及加工转换 信息 顾客 运营管理的概念： 运营管理是对生产或者服务运营系统的决策、设计、运行与维护过程的管理，它包括对运营活动进行决策、计划、组织与控制。 服务业运营的特殊性 服务是一种无形过程，不能称量 有顾客参与，需要面对面进行 服务具有多变性 具有时间依赖性，不能被存储 从产品到服务