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超市连锁经营管理 第一章 概论 第二章 连锁店选址 第三章 卖场布局与商品陈列 第四章 连锁店商品采购 第五章 连锁店配送管理 第六章 卖场服务与管理 预定购物服务； 问讯服务； 金融方面服务； 包装服务 送货及安装服务 邮购服务 退换货服务 商品修理、推广、保养 租赁服务 形象设计 幼儿托管 休息室 代购车、船、机票 其它如负责停车、彩印、美容、免费改裤角等等 第七章 连锁店促销策划与管理 第八章 连锁店价格管理 第十章 连锁店人力资源管理 第十一章 连锁店经营绩效测评 一、连锁常用信息技术 5、SIS（Strategic Information System，决策信息系统） 决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。 6、MIS（Management Information System管理信息系统） 管理信息系统是对连锁企业内部人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有 统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。 7、CRM（Customer Relationship Management） 客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户 满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、连锁企业管理信息系统的组成 外 部 商 业