消费心理学函授自学考试指导.doc

消费心理学函授自学考试指导 课程目的 掌握消费行为的基本规律，并可以在实践中灵活应用。 课程主要内容：详见进度表。 各章节必须做习题：详见思考题。 参考资料 教学用书：消费者行为学，符国群，高教京出版社 参考用书：消费者行为学，卢泰宏，高教京出版社 期末考试及要求 函授消费心理学课程教学进度表 年级专业 2004级经济管理 学年学期 2005~2006学年第一学期 计划学时 80 面授学时 28 周次 章节内容 面授学时 自学学时 20 第一章绪论 2 4 20 第二章消费者决策 6 12 20 第三章消费者资源 2 4 21 第四章消费者购买动机 4 8 21 第五章消费者知觉 4 8 21 第六章消费者学习与记忆行为 4 8 21 第七章消费者个性、自我概念与生活方式 4 8 消费者行为思考题 试述消费者行为研究的重要意义？ 主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 何谓消费者介入度？扩展型决策、有限型决策、名义型决策在本质上有什么区别？ 习惯性购买与忠诚性购买有何区别？实践中如何维持着两类顾客？ 何谓冲动性购买？有哪些基本类型？对营销实践有何启发? 简析动机的一般特征，举例说明常见的消费者购买动机。 学习马斯洛的需要层次理论，对营销实践有何启发？ 简析消费者问题认知过程?影响消费者问题认知的非营销因素有哪些?可以采用什么方法来发现消费者问题? 弗洛伊德的精神分析理论将人的精神分为意识、前意识和潜意识，将人格分为本我、自我和超我三大系统，其理论观点对营销实践有何启发？ 描述购买下列产品或服务时，消费者可能产生的显性动机和隐性动机。（列表） 汽车、电脑、手机、理发、牙膏、洗发香波、服装等 用精细加工可能性模型解释消费者高介入度购买与低介入度购买时的行为差别？（要求：画模型图并解释之） 消费者的信息来源渠道有哪些？对营销活动为何和重要？ 消费者的品牌域有哪几部分构成？对营销活动有何启发？ 消费者的购买决策过程一般包括哪些阶段？针对各个阶段，营销者可作的努力有哪些？？ 试以某一消费者行为例，具体说明影响消费者行为的三大因素中的每一因素。 中国消费者攀比消费的心理原因和社会原因是什么？ 试讨论中国消费者信息行为的差异点？ 影响消费者店铺选择的因素有哪些？对你有何启发？ 影响消费者商品选择的店内因素有哪些？营销实践中如何运用？ 产品的创新是用会带来什么后果?产品闲置的原因有哪些? 简述消费者满意不满意的形成过程?消费者不满意的表达方式由哪些? 案例1：一个白领家庭的购房行为 自从实行货币分房政策以来，中国房地产业得到了空前的发展。购房热潮一浪接一浪。在这一拔拔的购房者中，有一部分是有房一族o他们购房动机各异，投资和改善居住条件是两个直接的动机，而有些人的购房动机并不那么明显。 陈先生和陈太太是广州市的二次置业者，他们与许多人一样， 已经享受了福利分房的待遇，在1996年得到了一套三房一厅、面积有96平方米的单元，位置离市中心较近。但是，陈先生和陈太太工作的单位，一个在城东，一个在城南，二人经常要早出晚归，难得在一起吃餐饭。这种生活方式一直维持了六七年。直到2003年的一天，情况开始发生改变。 陈先生和陈太太又有4天没在一起吃饭了。这天下午，陈太太给先生打电话，要他下班后一定回家吃晚饭。陈太太一下班就开始为这顿晚饭张罗开了，买了先生最喜欢吃的菜，使尽浑身解数做了先生最爱吃的酸菜鱼。饭菜做好后，陈太太左等右等，一个小时后才看到先生一身疲惫地回来。饭桌上，陈太太的话匣子一打开，就开始谈她单位的同事买房的事，话语间流露出对这些同事的羡慕之情：房子很漂亮，装修有格调，结构很合理，生活很方便，价钱公道等等。 谈到房子的问题，陈先生也想起自己单位最近公布了在另外一个城市开发了一些房子，欢迎职工购买，职工购买的价钱特别优惠，许多职工都想认购。陈先生把这件事告诉了太太，问她是否也买一套。 “买房子!好啊!”陈太太一听，可高兴了，好像等这句话已等了很长时间似的，她那突如其来的大嗓门差点没把她先生吓一跳。 “就这么着，买套新房享受一下。”陈先生看她太太这样兴奋，知道太太很想再买一套房，也就同意了。 “买房”这件事，就这样自然地列入这个家庭的年度计划了。陈太太常高兴地把这件事挂在嘴边，看到她的同事，总要把这事给议论一番。 十多天后的一天，陈太太向陈先生提出了在另一个城市置业是否合适的问题。陈先生奇怪太太为什么提出这样的问题。陈太太把这些天与同事讨论的情况告诉了先生：他们都认为在另一个城市置业，要么是投资、要么是要到该市工作、要么是作旅游休闲之所，咱们好像没有一条能沾得上边的，难道因为有优惠就到那么远的地方花几十万去买套房?陈先生一听有道理，“要不