三级事故-我的环保物业经理.ppt

引導訓練仲量联行香港物業管理部 議程 了解您的客戶 大廈組織圖 在管理合同下我們需負責什麼工作呢? 大廈簡介 維修承辦商 指定裝修承辦商 緊急應變 事故管理 採購管理 裝修管理 保安管理 證照管理 公司的資訊科技系統 了解您的客戶 在以下的組織圖裏，您的客戶代表是誰? 物業管理部大廈組織圖 (例子) 在管理合同下我們需負責什麼工作? 公共地方管理 維修及保養 保安 清潔 營運 園藝 財務管理 裝修管理 禮賓 採購 承辦商管理 緊急事故處理 在管理合同下我們需負責什麼工作? 租務管理 租賃管理 代收租金 滙款 維修保養 單位交收 支付開支 保安 清潔 設施管理 管理合同：主要表現指標(例子) x x 大廈簡介 一般大廈資料 大廈資料 — 中央空調系統 大廈資料 — 在租戶單位內的空調系統 大廈資料 — 電力供應和分配系統 大廈資料 — 消防系統服務 大廈資料 — 升降機 大廈資料 — 自動扶手電梯 大廈資料 — 公共天線及衛星電視系統 電訊服務供應商名稱 （例子） 電訊盈科 和記電訊 數碼通 等等 可接收的電視頻道 ESPN HBO CNN BBC 等等 大廈資料 — 大廈運作時段 維修承辦商 指定裝修承辦商 緊急應變 緊急應變 假如大廈發生以下事故, 你應怎樣處理？ 水淹 火警 電力中斷 升降機故障 氣體洩漏 炸彈威脅 罪行 有人自殺 交通意外 公眾媒體垂詢 洩漏化學物 緊急準備/應變：緊急聯絡名單 (員工/承辦商/公用事業/政府部門) 緊急準備/應變 : 應急工具 緊急準備/應變 : 火警演習 火警演習會在 月份月舉行 舉行演習猶如真實緊急情況 熟悉逃生路線並進行演習 幫助維持秩序及在演習中引領參加者到 庇護區 在大廈主管領導下為參加者點名 緊急準備/應變 : 主要閥門位置 事故管理 所需行動 一級事故 (ISL 1) 通報者 以電話/電郵通知大廈總經理 /項目負責人 採取一些措施穩定現場或防止事故繼續惡化 提供適當慰問給受害者 收集一切與事故有關的資訊使有關同事能全面瞭解整個事故發生過程 填寫一級事故報表，於事故發生後一個工作天中午前以電郵或傳真到總公司負責輸入事故資料的同事並定期更新事故狀況 輸入事故資料的同事 登入OneViewRiskManagement以中文或英文輸入事故資料 把事故資料存檔 大廈總經理 /項目負責人 評估事故的嚴重性並作有需要的內部呈報 適當的調配資源處理事故 於二十八天內呈交調查報告到OneViewRiskManagement 所需行動 (續…) 二級事故 (ISL 2) 通報者 以電話/電郵通知大廈總經理 /項目負責人 採取一些措施穩定現場或防止事故繼續惡化 提供適當慰問給受害者 收集一切與事故有關的資訊使有關同事能全面瞭解整個事故發生過程 填寫二級事故報表，於事故發生八個小時內以電郵或傳真到總公司負責輸入事故資料的同事並定期更新事故狀況 輸入事故資料的同事 於規定時限內登入OneViewRiskManagement以英文輸入事故資料 把事故資料存檔 更新事故狀況 所需行動 (續…) 二級事故 (ISL 2) 大廈總經理 /項目負責人 立刻以電話/電郵通知物業管理部總監 適當的調配資源處理事故 通知客戶並定期更新事故狀況 填寫事故報告，得到JLL法律部後才可發送給客戶 于四十五天内呈交起因分析调查报告到OneViewRiskManagement 物業管理部總監 立刻以電話/電郵通知亞太區物業管理部風險管理經理 (Peter Bylsma) 立刻以電話/電郵通知北亞區功能專家小組 (Steve Chan) 提供建議/資源處理事故 協調其他部門作事故善後工作 確認起因分析調查報告的建議 資訊回饋予公司高級管理層，使他們能分享有關事故處理之經驗 所需行動 (續…) 三級事故 (ISL 3) 通報者 以電話/電郵通知大廈總經理 /項目負責人 採取一些措施穩定現場或防止事故繼續惡化 提供適當慰問給受害者 收集一切與事故有關的資訊使有關同事能全面瞭解整個事故發生過程 填寫三級事故報表，於事故發生四個小時內以電郵或傳真到總公司負責輸入事故資料的同事並定期更新事故狀況 輸入事故資料的同事 於規定時限內登入OneViewRiskManagement以英文輸入事故資料 把事故資料存檔 更新事故狀況 所需行動 (續…) 三級事故 (ISL 3) 大廈總經理 /項目負責人 立刻以電話/電郵通知PM Head 適當的調配資源處理事故 通知客戶並定期更新事故狀況 填寫事故報告，得到JLL法律部後才可發送給客戶 於四十五天內呈交起因分析調查報告到OneViewRiskManagement 於四十五天內呈交詳細調查報告到OneViewRiskManage