浅谈商务交流中的商务礼仪浅商务交流中的商务礼仪浅谈商务交流中的商务礼仪浅谈商务交流中的商务礼仪.doc

浅谈商务交流中的商务礼仪 姓名：????????? ? 学号：?班级：指导老师：[摘要] ?随着经济的发展，商务活动也日益增多，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。本文从商务礼仪的概述，商务礼仪的分类和商务礼仪的作用出发，着眼于商务活动和礼仪的原则阐述商务礼仪的重要作用，从而为更好的进行商务交流提供帮助。[关键词]商务交流 商务礼仪 礼仪原则 礼仪分类 一? 商务礼仪的概述 ? （一）商务礼仪的含义和特征? ??商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。为了保证商务活动的有序进行，在长期的商务交往种结合各国各地的习俗，根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成了商务礼仪。随着经济全球化的发展，我国的商务活动特别是涉外活动日益频繁，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。规范的商务礼仪可保证商务活动以更加体面和友好的方式顺利完成，它指导人们的商务活动减少失误和误会，为企业赢得更多的商机和利润。??商务礼仪具备礼仪的普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异性等特征外，还具备自身的两个特征。其一，商务礼仪以英美文化为基础，最突出的表现是在商务活动中尊位是按照“以右为尊”的原则来确定的。其二，商务礼仪是个性和共性的结合体。商务礼仪是由共同遵守的、约定俗成的、在国际上通行的礼仪实践惯例与各国各地各民族不同的礼仪习俗相结合而形成的。（二）商务礼仪的基本原则? ? ??商务礼仪的原则是凝结在商务礼仪的具体表现形式之中的基本宗旨，是我们在实践和操作每一项商务礼仪规则时应该遵守的基本原则，也是衡量我们在不同的场合、不同文化背景下的礼仪是否正确得体得标准。1.维护形象原则? ?在商务交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，十分重视塑造与维护个人形象，以体现自我尊重和对交往对象的重视个尊重。维护形象原则具体体现在仪容仪表、言谈举止、着装等礼仪环节。2.次序原则? ??商务活动中的各种动态的活动顺序个静态的空间排位，会议出场安排、宴会座位安排等，一般按照职位优先原则。3.以右为尊原则? ??在商务活动中。凡是有必要确定尊位和位次排序的，都遵守以右为尊原则。4.守时守信原则 ???约见要守时，许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。5.尊重隐私原则? ? 在商务活动中，收入支出情况、年龄大小、婚姻及家庭状况、身体健康状况、个人经历、信仰政见、个人行为动向等被视为个人隐私问题。6.求同存异原则? ???在涉外商务交流中，基本采用本国礼仪规范，同时，适当采用一些交往对象所在国的礼仪规范。最简捷的办法是遵照国际上通行的礼仪惯例。7.入乡随俗原则? ???在涉外活动中注意尊重国外客人所特有的习俗，有利于更好的增进双方之间的理解沟通。要做到入境问俗，客随主便，主随客意。8.热情有度原则 ???热情友好的同时要把握好分寸，做到不卑不亢，从容得体，把握好各种情况下的交往距离及彼此间的感情尺度。9.不易先为原则? ???面对自己一时难以应付，不知道怎样做恰当时，不妨先观察周围人的举动。不先为，不落后，与绝大多数人保持一致，避免唐突和失礼，10.保护环境原则? ??? 在商务活动中，不可损毁自然环境，不可虐待动物，不可损毁公物，不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可随意吸烟，不可任意制造噪声等。二、商务礼仪的分类? （一）职业形象礼仪1.仪容仪态礼仪? 1960年9月，肯尼迪和尼克松在电视上举行他们竟选总统的第一次辩论。肯尼迪事先进行了训练和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐，荧幕上的他满面红光，精神焕发，挥洒自如。而以“电视演员”著称的尼克松因十分疲劳，面部化妆用了深色的粉，显得精疲力尽。竞选结果出人意料，肯尼迪胜出。他的仪容仪表起到了很大的作用，可见仪容仪表的作用是不容忽视的。每个人都是通过外在形象来展示自己的，个人的仪容、举止、表情、服饰、等要素会促使别人对自己第一印象的构成。注重仪容仪表礼仪要做到:（1）保持面部的清洁干净，包括脸部、眼睛、鼻子、耳朵、嘴及其他部（2）保持发型的清爽美观，商界对头发的长度大都有明确的限制:女士头发不宜长过肩部，必要时以盘发束发作为变通，男士不宜留鬓角，发帘最好不要触及衬衣领口。当然，人们的身份不同，工作环境不同，职业不同，发型也应有所不同。（3）手臂要保持清洁，手是接触其他人最多的部位，因此应当勤洗手，手指甲应当定期修剪。（4）保持腿部的卫生，鞋子袜子药勤洗勤换，脚趾甲要勤于修剪，脚趾甲不要留有污垢。（二）职业装礼仪? ??着装作为一种礼仪，从外表上反映一个人的地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。得体的穿戴对于美化人的仪表，改善人的气质，完善人的形象有极为重要的作用。商务人员的着装，总的原则是遵循