浅谈中小商企业零售战略管理问题及对策(一稿)浅谈中小商企业零售战略管理的问题及对策(一稿)浅谈中小商企业零售战略管理的问题及对策(一稿)浅谈中小商企业零售战略管理的问题及对策(一稿).doc

浅谈中小零售业战略管理存在的问题及对策 闵宗洲 目 录 一、中小零售业在战略管理方面面临的问题……………………………………………1 （一）中小零售企业经营模式单一………………………………………………………1 （二）中小零售业的供应链运行存在浪费………………………………………………2 （三）服务人员的专业素质不高…………………………………………………………3 （四）大型资本进入带来冲击……………………………………………………………4 （五）中小零售业采用过度削价…………………………………………………………5 二、中小零售业的战略管理实施……………………………………………………… 5 （一）中小零售业所采取的战略管理构思………………………………………………6 （二）中小零售业战略管理实施方法……………………………………………………6 三、结论…………………………………………………………………………………6 参考文献………………………………………………………………………………… 7 内容摘要：由于近年零售行业发展突飞猛进，零售战略管理在中小商业零售企业中的应用也日趋重要。本文通过对中小商业企业零售战略管理的方法和战略实施的过程分析现阶段零售战略管理中存在的问题，零售战略管理作为现代商业企业开拓市场，扩大市场占有率，明确企业战略实施和优化企业组织结构以及多业态发展模式的开发。通过以上多方面的分析对现阶段中小商业零售企业存在的问题和阻碍因素进行针对性分析整理，并对其存在的不足提出具体明确的对策和优化方法。 关键字：零售业，供应链，管理方法，经营模式浅谈中小零售业战略管理存在的问题及对策 中小零售企业日趋集团化连锁经营是现阶段最显著的特点，随着中国经济的持续快速增长，零售业也体现出了强劲的发展势头，作为零售业中的重量级选手，连锁零售企业得到更为快速的发展。零售业市场的发展与成熟和消费者的日趋理性，促使连锁零售业的竞争重心转移到了成本、效率和顾客满意度上，竞争重心的转移，推动信息化系统成为了连锁零售企业赢得竞争优势的必要途径零售集团集中管理将进一步加强。连锁零售企业迅速的拓展扩张需要高效一体化的流程和操作来支持。 商品价值驱动向顾客价值驱动的转化。各个业务领域精细化的管理要求更高。业态的多样化提出更多样的差异化管理需求。传统的管理模式劳动分工零售业在基层管理中存在标准差距,部分管理人员认为通过实践,企业的服务质量规范并不完全具有可行性,所以也并不重视企业的服务规范,造成组织中缺乏明确的服务目标设置,服务质量管理和控制不严格。这种做法无益于企业的服务质量的长期稳定和提高,所以基层管理者应修正原来服务规范的不足。 服务人员素质不高,并且基层管理人员与员工沟通不畅,企业内部缺乏凝聚力,员工缺乏归属感,自身满意度不高,不良的情绪带到工作中,导致服务质量的人员互动方面顾客满意度不高。提高基层服务质量管理的有效策略建立服务规范提高人员服务技能重视关键时刻的管理严密设计服务过程进行大力培训,提高服务人员的人际技能提高企业内部沟通质量提高员工满意度后台职能部门的支持人员得到后台能部门的支持,才能为顾客提供优质的服务立员工授权奖酬机制认真倾听顾客抱怨,真诚地向顾客道歉及时处理顾客投诉分清责任,确认问题所在跟踪调查 （四）大型资本进入带来冲击 中小商业企业由于规模较小，规模经济效益不明显，核心竞争力与大型资本很难抗衡，由于改革开放使市场面向国际化，大型资本进入国内市场对我国中小零售商业企业在经营张面临较大压力，大型资本的进入抢占了过多的市场份额。外资加快进入使市场集中度进一步提高，我国中小零售企业与国际相比集中度水平较低，同时流通产业进入兼并重组发展的新时代。 （五）中小零售业采用过度削价 由于中小零售企业过多采用低成本战略，在此战略实施的过程中存在许多误区，主要体现在过度削价问题上，在正常的利润空间上企业可以进行降低销售价格来吸引消费群体，但是由于某些零售商过度削价，导致恶性竞争，给企业本身和其他零售商带来利润的损失，通过降低价格来占有市场占有率的战略要在合理的利润范围内实施。否则，将会造成违法的恶意竞争。 二、中小零售业的战略管理实施 有很多因素影响中小商业企业零售战略管理的实施，这些因素相互联系在一起共同发生作用，如果这些相关因素协同一致，与战略的实施相匹配，则战略管理实施效果会更加显著，反之则不利于战略管理的实施。 （一）中小零售业所采取的战略管理构思 中小零售商业企业在实施战略管理过程中的战略构思是经过环境分析，企业是否进入撤出某确的有助于战略的制定、实施和控制组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌