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福建八方盛丰物流有限公司FUJIAN ATL-SHENGFENG LOGISTICS CO.,LTD 零担托运、配载业务操作规范培训教材 一、公路运输业务范围 一、公路运输业务范围 一、公路运输业务范围 二、托运窗口定价 二、托运窗口定价 二、托运窗口定价 三、运单管理及填制 三、运单管理及填制 三、运单管理及填制 三、运单管理及填制 三、运单管理及填制 三、运单管理及填制 四、运单信息系统录入 五、代理费业务 六、 货物计量 六、货物计量 六、货物计量 七、货物标签使用 七、货物标签使用 七、货物标签使用 八、货物入库、出库、盘点 九、车辆进站检查 十、货物装载 十、货物装载 十一、特殊货物装载规范 十一、特殊货物装载规范 十一、特殊货物装载规范 十一、特殊货物装载规范 十一、特殊货物装载规范 十二、盖篷布 十三、货物装载总单填制 十三、货物装载总单填制 十三、货物装载总单填制 1、承接业务时，业务人员必须告知货主，裸装货物运输过程中发生碰伤、摩擦、划伤、剐蹭等货损，不承担赔偿责任，托运人在运单上签字确认“如有损坏与承运方无关”。 2、装载裸装货物之前，托运处要分析货物特性，制定、采取有效的保护措施，尽力防止货物损坏。 * * 零担收运、配载是我司省内物流部生产经营运作中的重要环节。公司制定托运、配载各环节操作流程，明确各岗位责任，以期从源头上降低岗位工作差错率，促进公司生产经营的有序、健康的发展。 1、普通货物零担运输业务，含提货、装卸、进出仓、配载、运输、终端服务、单证管理、运费结算。在符合公司规定的条件下，办理货物运输保险、代收货款业务。 2、公司不具备危险品运输资格，严禁承接一切等级的危险品及违禁品运输业务。 3、不承接鲜活动物、鲜活植物、冷冻品运输业务。 4、不承接易溢出、易污染的各类包装液体，以及粉末态袋装货物。 5、不承接易粹品运输业务。若承运，托运人必须在运单上签字确认“易粹品损坏，后果自负”的字样，易粹品不办理保价运输。 目前公司主营业务--省内货物配送，网点有莆田、泉州、石狮、晋江、厦门、漳州、龙岩、南平、三明。 1、根据货物的自然特性，分为实重货、轻泡货。按货运行规1吨货物的体积小于3.5立方米为实重货，1吨货物的体积大于3.5立方米为轻泡货。实重货物以重量为计价单位，轻泡货物以体积为计价单位。 2、省物部根据各地区线路市场的运价及时编制《运价表》给省物部前台窗口使用，价格不含提货费、送货费等杂费。 3、零担货物，1立方米或300公斤以下，按件数计价，不按立方数或公斤计算运费。1标准件=25公斤或0.08立方米，大件或小件，折算成标准件的件数计费。 4、零担客户，10立方米或3吨以下，不能免收提货费、送货费。 5、向客户报价或当面议价，以《运价表》为基础，适当提高，但要控制在一定幅度以内，不许漫天要价。 6、客户还价，应尽量以婉转、可协商的口气留住客户，大票货物运价达不到标准时，请示省物部经理。价格协商不成，也要礼貌面对客户、做好解释，争取下一次的业务。 1、运单是公司最重要的有价证券之一。 2、运单必须由公司综合办统一编号、印制，业务员及配载人员领取、使用、保管，严格按照公司文件规定执行。 3、运单经发货人、承运单位经办人签字之后，等同于一份货物运输合同生效，具有相应的法律责任。 4、运单手工填写必须规范，字体端正、字迹清晰，具体要求如下： （1）托运人：合同客户填写客户标准名称，普通客户填写发货单位全称或经办人姓名，不得用“王总”“李小姐”等模棱两可的字符代替。 （2）收货人：填写收货单位全称或收货人姓名，不得用“王总”“李小姐”等代替，以免货物交接、签收错误。 （ 3）收货地址：送货及中转业务，必须填写完整的收货人地址。 （4）货物品名：准确填写货物品名，如果一票货物有多个品名，需逐一列出，且相对应各自的件数。 （5）重量/体积：重量以公斤为单位，体积以立方米为单位。运单上，不论是重货、轻货，两者均需要填写。 （6）运费合计：若有以下内容，运费合计数应包含长途运费、提货费、送货费、装卸费、保险费，但不含代收货款金额。 （7）付款方式：分为现付、提付、回单结、总部（或某分公司）代结。同一单业务，如果现付款一部分、提付款一部分，必须在备注栏里填写清楚。 （8）保险费：按客户自愿原则。办理托运时，业务经办人员需当面告知客户贵重物