1.知识管理演进与省思.ppt

Chapter 1. 知識管理演進與省思 1.1 知識經濟時代 1.2 知識經濟意涵與省思 1.3 知識管理演進 1.4 知識管理學派與省思 1.5 本書內容架構 知識經濟的興起 已開發國家邁入二十一世紀，已開發國家所面臨的共同問題，並不是缺少資金，而是缺少人才；不是缺乏最新的資訊，而是缺乏經過消化後的最新知識。唯有透過外在的教育與學習，以及內在的思考與篩選，才有可能將廣泛的資訊變成系統的知識。 知識已變成一個國家是否進步的關鍵。吾輩須思考如何將知識有系統地運用到經濟活動或特定產業上，即所謂知識經濟，或所謂知識產業(Knowledge industry) 現代知識成長與變化快速，加以其日益與經濟、產業、科學與創新等結合，促成知識經濟一詞。 知識意涵 知識具有無法計算之重要性。知識可由學校傳授、可藉由書本、雜誌、報紙、電視、電台、、、獲得。(結構化與非結構化知識) 。 所謂「知識經濟」係由經濟合作發展組織(Organization for Economic Cooperation and Development, OECD)於1996年提出，將其定義為「以知識為本的經濟」，直接建立在知識與資訊的創造、流通與利用的經濟活動與體制上。知識經濟的重點不在知識本身，而是如何轉知識為利潤，故會「使用」知識遠比「擁有」知識更重要。 新經濟 知識經濟泛指以知識為基礎的新經濟(New economy)運作模式。 所謂新經濟係指在經濟全球化與資訊科技革命的推動下，以生命科學、新能源、新材料、環境、空間、海洋及管理技術等高科技產業為龍頭的經濟。1994年以來，美國經濟呈現「高經濟成長（低失業率）、低物價上漲」，完全脫離魚與熊掌不能兼得的舊定律，故稱之為「新」經濟。 因此知識經濟與新經濟難以完全分辨，甚至可以交換使用。 第三次工業革命 MIT前管理學院院長梭羅(Lester Thurow)指出第三次工業革命是由微電子科技、生物科技、新人工材料科技、通訊、電腦科技、自動化機械技術的發展與互動所帶動。 企業應密切注意並抓住這六大科技領域的脈動，方不至於與未來世界脫節。 1.1 知識經濟時代 新經濟時代特色 資訊科技突飛猛進； 企業經營方式改變； 網際網路應用趨商業化 新行銷概念產生； 消費者的意識抬頭； 知識經濟時代興起。 新經濟帶來優缺點 知識經濟時代來臨 資訊來源豐富即時 組織實體與虛擬並存 行銷策略活潑多樣 客戶服務方式更新 商業模式複製容易 網路市調即時反應 虛擬團隊專業分工 缺點see page.8 四、知識經濟的特性 在知識經濟時代下，知識管理與網路經濟整合的經營模式，將成為未來企業策略管理最新研究議題。企業從成本的競爭，品質的競爭，跨入另一個視知識為資本的新經濟時代。經濟的基礎亦由自然資源移轉到智慧資產，知識的維持與創新更將是獲取競爭優勢的重要來源。 網際網路發展不但改變企業獲利模式，亦改變取得知識與自我成長的規則，促使知識與智慧資本得以自由流動，不再被資深員工獨自管控。 網際網路通路 企業內部：可簡化工作流程、提高員工工作效率與服務品質。 企業外部：扮演與顧客溝通橋樑、企業可掌握客戶需求。(Product information, specifications…) 網路改變了傳統顧客經營模式，由被動轉為主動。 一般企業於初步進行知識管理時，較缺乏明確實行流程與方法，加以知識與智慧具有無形、易變、與非線性等特徵，故增加企業衡量與管理困難。 See page. 9 1.2 知識經濟意涵與省思 知識獨領風騷 管理推動變革 變革引發開放 科技主導創新 創新推向無限可能 速度決定成敗 企業家精神化不可能為可能 網際網路顛覆傳統 全球化創造商機 競爭力決定長期興衰 知識經濟衝擊與因應 新世界以知識經濟為骨幹，以全球化為主軸。 二十一世紀產業必須結合知識、科技、創新 – 即所謂「知識型產業」。 由於資訊科技快速成長，加速市場與競爭全球化，企業競爭在於價值(Value)、創新(Innovation) 、速度(Speed) 。 知識經濟衝擊與因應 知識經濟之網路時代下，整個社會亦因應衍生出許多新的改變與機會： 深化服務業：強調接近顧客且以顧客為中心； 新服務業的出現； 網路社會的基礎建設； 電子商務的商機； 快遞及直送行業的大幅成長； 數位化產品的產出； 資訊服務業的興起； 人人國際貿易時代：大量貿易繁榮經濟； 遠距服務業； 網路上的虛擬公司：任務導向、隨時組合、隨時解散。 新經濟時代下之體認 網際網路可增加經濟活動生產力 新商業模式出現挑戰傳統運作模式與思維 新經濟活動價值主要來自於無形資產：人的知識、創意與創新。 新產品生命週期愈來愈短 新產品獲利具有不確定性(泡沫化可能) 新經濟活動出現不可忽視之「外溢利益」(Spillover benefit