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海星與蜘蛛 分權組織的新策略和優勢 蜘蛛的由來 Adam Smith 在1776年提出的The Wealth of Nations主導先進國家的經濟架構、管理方式及企業經勞方向。 ?精密「分工」的產量絕對要比「合工」高，將製造大頭針的流程分為18個步驟，相同員工數的產量由20提升至48,00，高達240倍生產力。 第二次工業革命 時間：1870年以後。 特徵： ?科學家參與工業發展，實驗室中有計劃的發明被運用在生產上。 ?以產品標準化與裝配線方式進行大量生產，以福特汽車為代表。 主要發展工業：煉鋼業、化學工業、電訊、交通。 GM通用汽車 第二次世界大戰(1939-1945)末期，民生凋敝，百廢待興，市場對量的需求非常龐大? Sloan將分工論運用在管理上，於是像蜘蛛的科層(官僚、金字塔)組織(bureaucracy)因時代需求而生 高成長且毋須理解消費者真正需求的環境中，科層組織容易管理和規劃，確保員工一貫性和正確性，培訓容易 個案：唱片公司的P2P官司 2005年，米高梅、哥倫比亞、迪士尼、華納、亞特蘭大、BMG、新力及維珍唱片等娛樂公司禮聘Don Verrilli的法律團隊，控告Grokster的所謂「點對點，P2P」檔案交換程式公司，未經授權違法竊取音樂及電影?當時美國有863萬名P2P服務的使用者，並造成唱片業1/4的營收損失。 野火燒不盡，春風吹又生 某大一生Fanning成立Napster公司免費提供下載音樂， 2000年被告敗訴並宣佈破產，程式賣給Roxio公司。 瑞典Kazaa程式被下載2億5000萬次，只依賴廣告收入，敗訴後將公司賣給萬那杜共和國的公司?Kazaa Lite。 2005年Grokster慘遭敗訴…MP3 電子驢eDonkey類似Kazaa，其下的電子騾eMule更完全開放原始碼，沒有所有者，甚至始作俑者是誰都不知道，那………..告誰？ 為未來合作鋪路？ 協商與唱片公司均分收入，走向合法的訂戶模式。 甚至併購具相關技術之公司，自己提供下載之服務。 個案討論大綱 蜘蛛成形, 創造經濟規模?利用資訊閉鎖，建立內部專業管理架構，簡化員工作業、組織理論 人口結構變遷，十倍速改變時代來臨?大眾市場mass market的瓦解，但上層反應不及 企業績效重要還是組織架構為上？?效向及效率 如何尋找集權與分權組織的甜蜜點？? 組織理論 組織就是「人」與「事」的結構體,結構體不同會影響績效 組織過程: 1. 確立工作與工作之間的關係（稱為工作設計）--分工專業化,部門化 2. 將人員分派到工作上（稱為用人） ?第五大基本功能: 人力資源管理 3. 建立人員與人員之間的關係（稱為結構設計）--控制幅度,命令鏈 個案討論大綱 蜘蛛成形，創造經濟規模?利用資訊閉鎖，建立內部專業管理架構，簡化員工作業、組織理論 人口結構變遷，十倍速改變時代來臨?外部大眾市場mass market的瓦解 企業績效重要還是組織架構為上？?效向及效率 如何尋找集權與分權組織的甜蜜點？? 十年前公司用以成功的途徑，在往後的十年中未必是可行的 彼得 杜拉克 贏得新消費者的青睞 新消費者在快速變遷的新經濟時代呈現低忠誠度?not for quality or price, because attitude 即使老主顧也隨時變節?不具忠誠? 假忠誠(有必要性,個人喜好,有便利性,習慣,受賄,限制) 高度滿意激發真忠誠?WOW! 超感動 或許永遠不夠好 個案討論大綱 蜘蛛成形，創造經濟規模?利用資訊閉鎖，建立內部專業管理架構，簡化員工作業、組織理論 人口結構變遷，十倍速改變時代來臨?外部大眾市場mass market的瓦解 企業績效重要還是組織架構為上？?效向及效率 如何尋找集權與分權組織的甜蜜點？? 管理之真諦 定義: 透過有效利用資源，以達成目標 由於透過合作,人們的表現通常優於個人績效,因此管理工作通常是藉助「組織」來操作的，管理者通常是組織的成員。 效向 效率 一個組織之成敗，取決於如何有效使組織的投入轉化為產出。 『效向』是做對的事，『效率』是將事情做對。其中，『做對的事』又比『將事情做對』重要。(彼得杜拉克) 小我成果與大我目標產生差異？ 組織彈性，應付市場瞬息萬變 組織扁平，迅速反應危機 顧客至上，反應消費者需求 群體作戰，部門合作和協調 部門溝通，提升組織整體績效 * * * * *