广东省电子税务局使用常见问题汇总.doc.docVIP

广东省电子税务局问题集V1.2 目录 1.1 广东省电子税务局有什么环境配置要求？ 1 1.2 三证合一后纳税人如何登陆电子税务局系统？ 1 1.3 如何修改广东省电子税务局的用户密码？ 1 1.4 忘记了登录密码怎么办？ 1 1.5 注册的个人用户可以在系统做哪些操作？ 1 1.6 注册的时候收不到验证码怎么办？ 2 1.7 注册时总是提示验证码错误怎么办？ 2 1.8 CA登录提示企业CA控件异常怎么办？ 2 1.9 CA用户登录提示控件异常或请下载CA控件安装时如何处理? 2 1.10 CA登录提示选择加载用户签名证书出错怎么办？ 2 1.11 系统提示下载一键设置工具，但按步骤操作后依然有提示，如何操作？ 3 1.12 某些页面加载不出来或者一直处于数据加载中怎么处理？ 3 1.13 广东省电子税务局是否可以办理国地税所有涉税业务？ 3 1.14 广东省电子税务局中增值税及附加税费的联合税费申报是如何实现的？ 3 1.15 联合申报因纳税期限不一致导致不能进行附加税申报，应如何处理？ 4 1.16 申报清册显示内容不全或不对应应如何操作？ 4 1.17 国地税财务报表如何报送？ 4 1.18 广东省电子税务局现在支持哪些缴款方式？ 4 1.19 如何查询缴款是否成功？ 4 1.20 “申报查询及打印”的申报表打印范围？ 5 1.21 在“申报清册”界面里，出现同一税种产生多条重复的记录，该如何处理？ 5 1.22 系统的申报清册，没有显示国税或者地税的税种信息？ 5 广东省电子税务局有什么环境配置要求？ 答：1.广东省电子税务局系统建议运行在win7系统级以上；2.浏览器建议使用Internet Explorer 9或以上版本，或者其他以IE为内核的常用浏览器；3.安装Adobe Reader10或以上版本（通过互联网可以下载）；4.CA用户需要安装CA控件及CA驱动。 三证合一后纳税人如何登陆电子税务局系统？ 答：目前广东省电子税务局在系统上线前进行了用户初始化和纳税人数据迁移，登录账号和密码均是纳税人登录原电子办税厅的账号和密码。上线后再进行三证合一处理的，暂不能以社会信用代码作为登陆账号登陆系统的，还是需要使用原来初始化的账号进行登陆。 如何修改广东省电子税务局的用户密码？ 答：广东省电子税务局目前只支持在本系统注册的“个人用户”修改密码。 企业用户的初始密码为纳税人登录原电子办税厅的密码，电子税务局限制企业用户不能在本系统进行密码修改。地税企业用户需要上门联系税管员进行原地税账号密码修改，修改后用户密码会自动同步到电子税务局系统。 忘记了登录密码怎么办？ 答：在电子税务局注册的个人用户可以在登录页面选择【找回密码】功能进行重置密码操作。重置密码必须知道账户账号和注册时绑定的手机号码。 在原网厅使用的企业账户请前往办税大厅前台进行忘记密码操作。 注册的个人用户可以在系统做哪些操作？ 答：在电子税务局中，注册的个人用户在实名认证以后可以进行个人所得税申报及查询、社保费查询、车购税申报查询、发票申请等业务，实名用户还可以绑定企业的法人/财务负责人/办税员等身份为企业进行涉税办理。 注册的时候收不到验证码怎么办？ 答：电子税务局目前仅支持广东省内号码，请检查是否为广东省内号码；如果为广东省内号码，请检查短信是否被360、QQ等防护软件标记为垃圾短信进行拦截了。如果无误请稍等半个小时候以后试 注册时总是提示验证码错误怎么办？ 答：请仔细核对验证码是否输入正确，是否因为短信接收速度过慢而操作了两遍以上才收到验证码，这样可能会导致收到的是旧验证码，如果遇到此情况请稍等半个小时以后再试。 CA登录提示企业CA控件异常怎么办？ 答：CA用户在电子税务局需要安装CA登录控件，在“企业CA登录”窗口点击“CA控件下载”进行下载并根据提示进行安装，安装成功后系统会以绿色字体提示：企业CA控件正常可正常使用。在CA控件安装完成以后，重启浏览器，刷新页面。 CA登录提示选择加载用户签名证书出错怎么办？ 答：首先检查电脑是否有插入CA证书，再检查是否有安装CA控件和CA驱动程序。另：如果已安装地税电子办税厅客户端，则可使用CA直接登录电子税务局；如果只安装了天翼税通服务平台（没有安装原地税电子办税厅客户端），则需要打开天翼税通服务平台后，CA用户才能登陆电子税务局。 系统提示下载一键设置工具，但按步骤操作后依然有提示，如何操作？ 答：1：安装最新的一键工具。 2：从IE安装目录启动IE浏览器：C:\Program File(x86）\Internet Explorer\iexplore.exe。 某些页面加载不出来或者一直处于数据加载中怎么处理？ 答：广东省电子税务局页面采用html5技