消费者权益保护法华政.ppt

第三部分 经营者的义务 *1 经营者，是指以营利为目的进行商品生产、销售或者提供服务的单位或者自然人。 *2 具体包括企业法人、其他经济组织、个体工商户或者普通公民。 *3 不以营利为目的，但通过市场中介这一商品交换形式而将其产品提供给消费者的公益性事业单位或者社会团体，也可被界定为是经营者。 一、经营者的法律界定 第三部分 经营者的义务 （一） 经营者义务的概念 经营者的义务，是指法律规定或者消费者与生产经营者约定的，在消费过程中经营者必须对消费者作出一定行为或者不作出一定行为的约束。 （二） 93消法中经营者的义务 １、 依法定或约定履行义务 2、 听取意见和 接受监督的义务 3、 保障人身和财产安全的义务 4、 如实介绍情况的义务 5、 出具相应凭证和单据的义务 6、 保证商品和服务质量的义务 7、 公平合理交易的义务 8、 尊重消费者人身权利的义务 9、 履行承诺的义务 二、经营者的义务 第三部分 经营者的义务 （三）新消法中经营者的新义务 1、强化经营者的安全保障义务 2、经营者的召回责任 3、经营者的举证责任（举证倒置） 4、经营者的三包责任 5、经营者使用“格式条款”应尽的义务 6、加大消费欺诈赔偿 二、经营者的义务 第三部分 经营者的义务 *1 新消法第18条：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 *2 《侵权法》第37条：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 *3 新消法对应罚则第48条第二款：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 *4 根据实际情况确认责任的大小，来源于《侵权法》第6条：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。” 第三部分 经营者的义务 三、强化经营者的安全保障义务 2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条 “行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明确的说明。 三、强化经营者的安全保障义务 第三部分 经营者的义务 （一） 经营者的主动召回 *1 新消法第19条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 *2 对应罚则：相应民事责任；若经营者“明知”的还销售，就构成了欺诈（依据新消法第55条第二款“ 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”） 第三部分 经营者的义务 四、经营者的召回责任 （二）经营者的被动召回 *1 对应新消法第19条，新消法第33条是经营者被动的召回：“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。” *2 新消法第33条对应的处罚： 新消法第56条（七）“拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的”除承担相应的民事责任外，还将将被处以相应的行政处罚。 第三部分 经营者的义务 四、经营者的召回责任 【案例】 2014年3月19日，黑龙江省大庆市的范先生花24.98万元购买了一辆某品牌轿车，没几天轿车就出现了质量问题。在行驶不到5000公里的时候，他经常听到汽车棚顶皮门玻璃发出响声；当行驶到5000公里后，轿车便出现了轻微摆尾现象；行驶到1万公里后，只要车速超过每小时40公里，就出现严重的上下摆动。专卖店认为，该问题是这款轿车的通病，请消费者回去等待召回。范先生等了半年，也没有等到厂家的召回。 第三部分 经营者的义务 四、经营者的召回责任 【解读】 《消法》第55条第二款规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法