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中國作法：辦公用品區域 销售有保修卡商品的程序及注意事项 程序： 开箱。 檢查配件是否齊全。 查看机身号是否与外装所示一致。 试机。 查看机器外观情况。 填写保修卡，并盖上“配件齐全，外观损，完整，试机正常”等字样的用章。 会员签名，并且作好登记。 注意事项： 开箱时请用介紙刀割开胶纸，不要用手撕開，以免破坏外箱。 配件要与会员当面按清单点清并确认。 保修卡上盖上“配件齐全、外观无损，包装完整”。 保修卡上要注明销售日期，机身号码及品名等，机身号码要抄机器本身号。 保修卡上要会员签名确认。 用墨的传真机、打印机等结帐后方能试机，提会员无質量问题不可以退货，要会员重选择，否则墨的费用由会员承担。 注明维修地址及保修年限，最后要提醒会员去服务台开取，发票及保修卡共同使用方能保修。 开箱发现少配件，外观有损的商品，必须立即报告值班经理和防损部，并且要其在瑕疵单上签名。 贵重商品注意事项 检查配件是否齐全 不同商品有不同配件。 有机身号的要核对外包机身号是否与机器本身一致。 检查观是否无损，外观有损的商品拒收。 进口商品检查是否有认证标志。 辦公用品區域 支票购物程序及注意事项 购物程序和前台一致注意事项：办公用品部的小件备货后放在柜台、请注意以下几点备货人员将备好，并且将小票复印件，贴在备货商品上。 备货人员须在办公用品柜台的备货登记本上签名并且有办公柜台的签名。(附表格) 提取备货时，提取人在备货登记本上签名，并有日期。 办公用品柜台人员有责任跟踪该备货，如果超过3天提走，应该提醒备货员。 支票交易取消时，备货放回柜台销售。 退换货商品鉴定程序和注意事项 程序： 经服务台名的退货标签接受鉴定商品。 检查外包装及配件情况，并且试机。 填寫鉴定单并簽名。 作好退换货登记。 注意事项： 没有服务台签名的商品，我们不能接收鉴定。 鉴定商品实事求是，不能虚浮和估计。鉴定商品应按换货单的内容正确填写，有机身号的要填写机身号，及配件外包装情况。 如果商品可以及其他情况，我们应电话通知服务台。 商品本只供给内部员工进行核查，不可以给会员查看。会员丢失资料，若需查询，应由值班同意后方可进行。 辦公用品區域 柜台的管理: 每天早上从现金办取柜台并清点好,由96号、97号收银员，应随身携，不外借及拿离柜台。(早中班交接) 柜商品如没有值班经理以上管理人员签名不允许外借，其他部門借用樣機应通知主管及经理，并且要跟踪及至还回柜台。 每天对柜台内商品进行盘点，早中班要交接，9：00之前补足货，每周一、周四大盘点。 坚持一个员工只能接待一个会员(特殊例外)。柜门打开应随手关闭，保证柜门时是关闭状态(除取商品给会员看之外)，柜台商品保证在柜台内收银(支票购物，分购物例外)。 营业结束后，关闭柜台灯光，检查所有柜门是否锁好，清点并交还办。 待索赔商品、散包装商品不放在柜台内。 办公用品仓库管理 办公用品小仓库只有在主管级以上人员陪同下方能进入，并且要作好登记，包括进出时间。 所有存放在小仓库的商品必须进库房，并且作好入库。(附表格) 从仓库取货时也要作好出库登记。(同上张表格) 仓库人员的出入登记、经理会随时抽查，以确保每次出入都有记载。 仓库商品每周一、周四进行一次大盘点，特别同样商品不同条码的盘点工作。盘点有异，及时报告主管及经理。 辦公用品區域 补货、理货及索赔 商品不足时，我们應及时补貨，补货时不阻塞通道。 不在本区域的商品及时送回区域。 外包装散的商品应及时包装好，并且贴上条码放回销售。 内包装破损，或不一个销售的商品我们应好瑕疵单送至索赔办。(附瑕疵单) 遇到不能出的商品，应填好问题单(具体情况)、(如缺什么配件)，送致收货部，并且要将商品打好包装本上作好登记。 从服務台退回可重售的商品及从索赔办送回的可的商品，要作好登记。(附表格) 发现有丢失相机时，或空时，应立即报告防损部。 办公用品/化妆品小仓库进出登记表 日 期 DATE 进出原因 CAUSE 进出时间(TIME) 双方签名 备注 NOTE 进(IN) 出(OUT)