现代企业环境的品质改善.pptVIP

現代企業環境的品質改善 品質的意義 品質 – 產品或服務具備一項或多項令人滿意的特性 品質 – 產品與服務符合使用者期望 品質代表適用性 設計的品質(quality of design) 製造的品質(quality of conformance) 品質與變化成反比 品質與變化成反比 製造品質 定義 – 產品在規格上和允差上與設計要求的相符程度。 傳統對品質的想法 導致生產出符合規格，但對顧客不適用的產品 品質8構面 品質8構面 功能性(performance) – 主要功能強? 可靠性(reliability) – 多久會故障一次? 耐久性(durability) - 使用多久? 服務性(serviceability) – 容易維護? 美質(aesthetics) – 包裝? 特色(features) – 比同質產品好的地方? 感覺得到的品質(perceived quality) – 口碑? 標準的符合度(conformance to standard) 品質改善 品質改善就是減少製程與產品的變化 減少浪費(waste) 重製(rework) 維修(repair) 服務(service) 品質工程專用術語 關鍵品質特性(critical-to-quality, CTQ) 物理的(physical) – 長度、重量等 感官的(sensory) – 外表、色彩等 時間導向的(t