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商务礼仪培训知识点整理 导语： “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰”。说明礼仪不仅是个体思想觉悟、文化教养和精神风貌的重要标志，也是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志。《管子》中说：“礼仪廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡”， 礼仪的功能： 礼仪的功能之一，在于它有助于塑造良好的个人形象。 礼仪的功能之二，在于它有助于促进人们的交际与沟通。 礼仪的功能之三，在于它有助于促进道德建设。 第一讲：个人形象礼仪 一、着装 （一）遵守常规 1、区分场合： 公务场合——“庄重保守”；社交场合——“时尚个性”；休闲场合——“舒适自然” 2、“五应原则”：应时、应景、应事、应己、应制 TPO原则----例如正式场合下女士着装： 首先：穿裙子最正式。其次：不能穿黑皮裙,?不光腿、不出现三截腿 3、配色原则： 三色原则： 三一定律： 男士着装的三个三，还有一个三大禁忌：①着西装不拆商标；②穿尼龙袜和白色袜子； ③领带问题：A、系不上档次的领带；B、着夹克系领带；C、系领带用领带夹；（特定穿制服的人和VIP人物才用领带夹） ? （二）规范着装 1、制服 （1）身着制服（2）遵守规范。例如：杜绝制便混穿、领扣不扣、高卷袖筒、乱配鞋袜、挽起裤腿、敞胸露怀等。（3）保持清洁、保持完好。（4）佩戴标志 2、礼服 3、西装 （1）合体（领子、袖子、后背、肥瘦） （2）衬衣（平整、颜色、下摆） （3 ）领带（穿西装套装、单件西装时不同、衬衣领大小不同时打法不同；长度；领带夹 (4）扣子.正确系好西装纽扣 西装纽扣,是区分款式、版型的重要标志。能否正确地给西装系好纽扣，直接反映对西装着装礼仪的把握程度。 单排三粒扣：都不扣-----洋气；都扣-------土气； 扣上1~2---正气；扣下1------流气 双排扣西装:起身站立时、就座后扣子的使用。 （5）口袋 西装的口袋，装饰作用多于实用价值。具体来说： 上衣左侧外胸袋 上衣内侧胸袋 上衣外侧下方的两只口袋 西装马甲上的口袋 西装裤子上的口袋 （6）裤装 （7）鞋袜 4、套裙 （1）套裙的选择 （3）套裙的搭配 （2）套裙的穿法:大小适度、穿着到位、协调装饰、兼顾举止 5、便装 （三）善于搭配 1、帽子 2、手套 3、领带 5、公文包 4、鞋袜 新与净的问题 （1）男性的鞋袜 （2）女性的鞋袜 （四）兼顾饰物 1、场合的规定 ??2、身份的规定? 3、性别的规定 4、数量的规定 5、质色的规定 6、习俗的规定 二、仪容 （一）头发 1、长短适中。考虑性别、身高、年龄、职业因素。 2、发型适宜。考虑个人情况和身份差异。 3、干净整洁。 4、美观自然。 适合圆脸发型搭配： 正确：头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长. 或者头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些. 错误的发型：中间分缝，头发紧贴头皮，使脸显得更圆；头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球 适合长方形脸发型搭配： 正确做法：头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短或者头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆. 错误：长发且中间分缝，使脸显得更长 ；太短的头发堆在头顶，会使脸更长 适合方形脸的发型设计 正确：顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮. 将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。 错误：头发太平且中间分缝，突出四方脸；顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方。 适合心形脸发型设计： 正确：顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮；侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。由于每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边 错误：顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使下巴显得更尖 ；头发太平且中间分缝，更突出心形脸。 （二）面容 化淡妆 美容化妆 （一）化妆的常规步骤 1. 先将脸洗净，涂上润肤霜或是润肤露 2、 涂粉底 用海绵蘸取粉底，在额头、面颊、鼻部、唇周和下颏等部位，采用印按的手法，由上至下，依次将底色涂抹均匀。各部位要衔接自然，不能有明显的分