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1 管理者与管理工作 11 管理的概念、作用和任务 113 管理的目标 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。 我们将从组织的产出目标、组织的效率与效果以及组织的终极目标三个方面来分析管理的目标。 1.组织的产出目标 1 组织的产出目标（1） 1.组织的产出目标（2） 质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率，服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。 1.组织的产出目标（3） (3)成本花费 2．组织的效率与效果 组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。 效率=投入/产出 投入与产出的比例 例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等都是对组织效率性的具体衡量。 管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，这也就是要达成组织活动的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。 利润=销售收入-所销售产品（或服务）的总成本 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。 效率和效果的关系