敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉.doc

纠纷率、退款率超标处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4 A、限制提款 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： D、超过备货期未发货 3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供不了清关需要的文件 D、卖家部分发货 4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为 单选*分值:4 正确答案为： D、每天一次 5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、完善售后政策，为买家提供优质 B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题 C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家 D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货 6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、产品搜索置后 C、影响卖家商户评级 D、卖家账户放款将被延迟 7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： B、纠纷裁决买家责任 C、协商阶段卖家同意买家解决方案 D、买家主动关闭纠纷 8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4 正确答案为： B、产品搜索置后 C、放款延迟 D、期限冻结 9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、货物与描述不符退款 B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款 D、双方因卖家缺货协议达成一致退款 10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4 正确答案为： A、账户处罚 B、类目经营 C、产品搜索 D、商户评级 11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4 正确答案为： A、纠纷率 C、卖家责任纠纷率 12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4 正确答案为： A、限制更新和上传产品 B、关闭帐户 C、期限冻结 D、产品搜索置后 13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、信用卡纠纷 D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单 14、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4 正确答案为： A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量 15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行 多选*分值:4 正确答案为： A、可正常发送站内信与买家沟通 C、已付款 16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4 正确答案为： B、账户的评级 C、账户搜索的排名 D、产品搜索的排名 17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4 正确答案为： A、人工介入的协议纠纷 B、信用卡纠纷 C、售后纠纷 D、平台升级纠纷 18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4 正确答案为： A、购货信息不全 C、物流中途货物损坏 D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货 19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4 正确答案为： D、90天 20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4 正确答案为： B、站内信的发送 C、已付款但未完成的订单，填写运单号 21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家不能从虚拟账户提取款项 B、不允许注册新账户 C、未付款订单不可进行支付 D、冻结期内产品不能被搜索 22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4 正确答案为： A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C、及时备货并发货，对无货产