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打開助人之窗 ~ 同理心 ◎輔導助人哲理觀： 《一》基本概念 1.個別差異的存在。(關注自己與他人的優點) 2.人有發展的潛能，越被關照發展的越好。 3.幫助其認識問題，是否有適應困難。(使其領悟反省為要，不要他承認過錯。) 4.從旁協助做最好的，適當的選擇。(個人需求+社會需求的均衡非輔導員個人的喜好。) 5.平等關係對待。 (發展中的人，全人看待而非罪惡者，差勁者，無可救藥者。) 6.輔導非萬能，是提供關懷人性的一個機會和方法。 (輔導並不能解決所有的問題，因為問題涉及因素太多，輔導者不是完全能觸及或扛起解決的責任。 7.輔導知能學習及學得自然熟練，是助人的基本要件。 (每個人都可以做好事，問題是如何做。) 8.助人是一種關係。 (不同於朋友關係，並非互惠。) 9.助人是一種過程。 《二》大學生的助人角色 1.瞭解自己的能力。 2.吸取輔導經驗 3.瞭解資源所在 ◎專注:包括生理專注及心理專注 生理專注： ( 面向ｃl座位成90度：這樣co可以看到cl整個身體，但不具壓迫 感。 ( 姿勢開放：手勢、身體動作輕鬆、自然，使cl覺得co是開放，而不是自我防衛。 ( 身體微向前傾：如此可使cl感受到co對他的關注、願與他在一起。 ( 眼光自然接觸：自然的將眼光放在當事人身上，但並非盯著對方。如此可使cl感受你有用心聽他說話。 ( 聲音溫和:急促或結巴的話語，易讓cl感受co的緊張或不妥，語調平穩、自然，可緩和談話氣氛。 ( 放鬆心情:面對cl時，適度的放鬆自己，一方面可以顯示出你的信心，另一方面也可以協cl放鬆心情。 2、心理專注: ( wr已心理準備好此時此刻願意與cl在一起共同面對，處理解決問題。 ◎同理心 一、定義:站在對方立場去辨識、體會其感受、想法，並將之恰當表達出來的過程。 二、同理心的功能: 1.「人同此心、心同此理」，達成與對方共鳴性的瞭解。 2.以客觀立場瞭解對方，減少主觀的比較、批判的現象。 3.對自己與他人能有客觀的瞭解，減少人際衝突的發生。 三、同理心的構成因素: ○辨識:情緒、事實 ○表達 簡述語意+情緒反應 句型:「你覺得……(情緒字眼)……因為……(事實內容簡述)……」 情緒反應 1.「情緒」的定義:通常指我們經驗到的感受，感受之由來並有其因。 刺激 知覺作用 生理變化 感覺、情緒 謾罵的言辭… 心跳加速、血壓上升、 生氣、敵意 握拳、臉部扭曲 許多陌生人… 手腳發抖、口乾如燥 害羞、緊張 神經系統 臉色蒼白、呼吸短促 舊情人的照片 喉嚨哽塞、落淚 憂傷、孤寂 爬到高處…… 頭冒冷汗、呼吸短促 害怕、擔心 ※情緒反應的類別 為了便於區分情緒的類別，試將情緒大略分為四類，如下圖: 2、「情緒」的作用: (感受影響我們內在的狀況。 (我們往往經驗到不同感受程度的感受，從溫和而強烈都有。 (有時候次要感受會掩飾主要感受。 (感受是會改變的，它們隨著新訊息與新經驗而修正。 3、情緒反應: 將主要的感受反應給cl。 反應的方式:「你覺得．．．．．」「我聽到的好像你會覺得．．．．」「你 感到……」 （二）簡述語意： 　　＊定義：對對方所陳述的內容，以簡要的摘要語句回應，但避免加入自己的意思。 具體： （一）定義：討論感覺、經驗或行為時，針對特定性的方向探索，而非漫無目標的討論，在輔導中能夠增加正確的瞭解。 　　　２　　其技術有： 　　　　1.適當的引導。 2.開放性的問句，忌用「為什麼?」「是不是?」 3.敘述時儘量把握「人、時、地在什麼情況下做了什麼?有何感覺!」 ※ 當事人在過程中常常對於自己的經驗、行為或感覺做不完全的表達，以下是最常見的三種方式