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消费者行为混沌特性与混沌现象研究 关键词：消费者行为 混沌 混沌现象 内容摘要：论文提出用混沌理论研究消费者行为的新思路，给出了消费者行为动力系统模型，简单介绍了混沌理论的基本内涵和基本特征，用混沌理论解释了消费者行为混沌现象。说明人们的消费行为是混沌过程、有序过程和无序过程的统一，并对消费者混沌行为的研究前景作了分析。 中图分类号：F274 文献标识码：A 问题的提出 国内外对消费者行为的研究归纳起来有两种方法：阐释主义（Interpretivism）和实证主义（Positivism）（L.G.Schiffman amp; L.L.Kanuk，2004）。阐释主义从现实人的角度去理解消费者心理行为，否认消费者心理行为变化一般规律的存在，对消费者的研究只停留在现象描述肤浅阶段，不能对未来消费行为反应做预测。虽然实证研究利用自然科学的研究方法，试图揭示消费者行为中的某种影响因素或因果关系，并取得一定的研究成果；但对消费者进行切片式的研究，未能带来研究意义上的突破（卢泰宏等，2005），对于各种与模型预测不同的不规则混沌消费现象的解释显得苍白无力。 目前消费者行为的研究结果只能给出消费者行为全过程中局部的、某一时段、某一环境下的消费行为特征的解释，这种解释不能推知消费者行为规律的全貌。消费者是一个有机的系统整体。人们的消费决策是一个系统性的活动过程（Kotle