消费行为因素对我国养老机构发展的影响及其对策.docVIP

消费行为因素对我国养老机构发展的影响及其对策 关键词：消费者行为 养老 社会保障体系 CRM 内容摘要：面临我国人口老龄化的现实，如何解决老年人的养老居住问题是摆在我国政府面前一个紧迫的社会课题。随着老年人口的增加，老年群体的内部结构也在变化，养老机构属于服务企业，它具有政府产业的性质。目前，以行政手段推动运行的管理服务已经逐渐减弱，经营性成分在养老机构中变得越来越重要、越来越突出，以市场力量推动运行的经营服务型特征也已渐渐成为养老机构的主要特征。在这种背景下，只有研究消费者行为，通过导入客户关系管理理念，提高服务质量，以加强养老机构的竞争力，才能在市场竞争中求得生存和发展。 中图分类号：F224 文献标识码：A 我国养老机构发展的机遇与意义 21世纪初期，我国就步入了老龄化国家的行列。第六次人口普查显示，60岁及以上人口占全国总人口的13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年上升1.91个百分点。人口老龄化的发展使四二一的供养关系、空巢家庭不断增加，中间代所承受的压力很大，家庭矛盾随之增加。面临人口灰色化的现实，如何解决老年人的养老和居住问题是摆在我国政府面前一个紧迫的社会课题。国务院印发的《关于加快发展养老服务业的若干意见》不仅是我国养老服务业发展史上的一个重要里程碑，而且是政府统筹稳增长、调结