经济型酒店服务质量评价体系的设计与测评.docVIP

经济型酒店服务质量评价体系的设计与测评 内容摘要：经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长，大量的资本投入到经济型酒店这一行业，经济型酒店在国内得到蓬勃发展。论文通过对经济型酒店服务质量架构的分析，建立经济型酒店服务质量评价体系，并采用实证研究，以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时，针对所发现的问题提出合理性建议，有助于经济型酒店服务质量的提升。 关键词：经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP ▲ 基金项目：本文受国家社会科学基金项目城市融入过程中群际关系的社会心理机制实验与建模研究（13CGL063）、国家自然科学基金基于公司+农户模式的食用农产品供应链契约设计研究资助 中图分类号：F406.15 文献标识码：A 引言 随着大众旅游的发展，经济型酒店的数量急剧增加，酒店之间的竞争日趋激烈。因此，建立一套评价体系，深入解析对经济型酒店服务质量具有影响的各种因素，对于指导经济型酒店的发展将具有重要的指导意义。本文基于顾客满意度来研究经济型酒店的服务质量评价体系，从顾客的视角来分析酒店提供的服务，以均衡的指标对酒店的服务质量进行综合评价，分析经济型酒店服务质量存在的问题。 目前，顾客满意度主流模型有瑞典顾客满意度晴雨表（Swedish Customer Satisfaction Baromete