大连东芝电视有限公司销售分公司促销员手册(p9页).docVIP

第一部分 大连东芝电视有限公司简介 在了解大连东芝电视有限公司之前，我们先了解一下东芝集团。东芝集团的历史最早可以追溯到1875年以前，即日本工业化时代的早期。今天，东芝已经站在了世界高科技产业的最前头，发展成为一家致力于发展能源和电子，并在各种领域不断发展进取的世界性跨国集团公司。 为了更好地推进能源电子领域技术革新，为社会发展做贡献，1996年，东芝集团与大连大显集团共同出资，在美丽的滨城大连成立了大连东芝电视有限公司。大连东芝电视是东芝集团在中国的重要彩电生产基地，它继承了东芝严格的质量管理体系制度，全面引进国际领先的生产设备，采用最新设计技术与制造工艺，在把握准确消费趋向的情况下，致力于生产具有国际一流水准、令消费者满意的高信誉度电视产品。自从大连东芝的产品面市以来，以其在品质、价格、供货期、服务等方面的出色表现，不但在中国市场大受欢迎，而且大量返销日本或销往其他各国，赢得了世界人民的广泛喜爱。 东芝在重视产品质量的同时，更加以尊重人为根本。公司努力使员工能在充满公平、愉快、具有充实感的气氛下工作，并且在工作中实现自我价值。 大连东芝电视有限公司销售分公司成立于1997年，主要负责东北三省（黑龙江省、吉林省、辽宁省）及内蒙古北部地区的彩电.背投和DVD的销售与售后服务工作。 第二部分 大连东芝促销员须知 促销员工作的重要意义 首先，欢迎各位加入大连东芝电视产品销售队伍中来！促销员是东芝一线销售现场直接面对消费者的人，你们对大连东芝的市场扩大和未来发展具有十分重要的意义。这是因为，电视是一种科技含量高、品种丰富的产品，专业知识要求多。而消费者一般比较缺乏这些知识，他们的购买行为往往会受到报纸、电视广告宣传的影响，此外，他们在很大程度上听从于来自商场的促销人员的专业建议，接受他们推荐的电视产品。因此，在产品的整个销售过程中，在商店销售现场最终端直接面对消费者的促销员，一般比来自厂家、商家的广告宣传更有作用。真诚地希望全体促销员能和东芝携起手来，共创辉煌的事业！ 二、促销员业务要求和纪律要求 促销员业务要求 销售及促销 （1）促销员必须熟悉本公司所有型号电视机的性能，能很好地完成外部配置设备的接驳和转换，力求做到电视机和影碟机操作娴熟。 （2）促销员对上市新品的了解、熟悉必须在新品上柜之前全部完成，力求做到准确翔实。 （3）促销员在销售过程中能够非常得体地使用礼貌用语，并且在介绍产品时，语言通俗易懂，能够在最短的时间内表达出要点、重点，讲究语速，及表达的顺序和逻辑性。在讲解的过程中同时配合电视操作演示，及时准确回答消费者的提问，使讲解更加准确，更有说服力。同时，促销员还应熟悉同类竞争品牌的性能特点，能够为消费者作出正确的对比分析。 （4）促销员每天必须通过遥控器设定语言，并根据电视显示的菜单（如下所示）将展示样机调到最佳水平，并随时检查样机的工作状况，（具体标准参见下表）发现问题应及时向主管业务员汇报。 （5）促销员应仔细保管好为展示样机配套的诸如遥控器、码流仪、EVD、DVD及碟片等在内的财产，不得损毁、划伤，要专人保管，保持清洁，注意防盗。 （6）促销员应注意灯箱的维修保养，发现自己解决不了的问题应与主管业务员联系检修。 （7）在大连东芝进行促销活动期间，要不折不扣落实活动要求，认真宣传配合，妥善保管广告宣传品和促销品，准确作好发放和登记工作，严格控制数量，杜绝不应有的流失和浪费。 （8）促销员必须每天清点库存，随时了解良品、不良品库存和到货、缺货情况，向主管业务员反映，建议商场提前补充进货。 接待投诉 促销员必须认真倾听消费者的意见，随时发现销售中出现的各种问题，积极联系商家，寻找解决办法，遇到重大或难以解决的问题应及时向主管业务员反映。一般来说，消费者的投诉主要集中在故障机问题上。本公司不执行不满意就退换的办法，对待故障机一般遵循下述几个不退换原则，即 由销售商和消费者自身原因造成附属品（维护性能用品、保修证等）欠缺的商品。 在店堂展示、演示过的商品，并且在销售过程中对消费者已经声明过的。 销售给消费者经过一个月以上的商品（一个月以上的属保修范围）。 无异常现象的商品（操作不正确引起的）。 不属于开箱检查（销售）时发现问题的商品且无保修证的商品。 不属于大连东芝电视的责任，污损、凹陷、破损的商品。 属于保修范围内的故障机，促销员应耐心告诉消费者售后服务电话:800-8909800或0411协助消费者解决,一定要注意平抚消费者的不满情绪，不能和消费者发生不必要的争吵。 周报表填写 促销员在完成销售工作的同时应认真作好信息反馈，如实、准确地按要求填写促销员周报表（见附表1），本公司将根据周报表的报告为促销员计算工资。对周报表的填写有以下几方面具体要求：